{"id":211240,"date":"2022-07-14T10:29:00","date_gmt":"2022-07-14T07:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/?p=211240"},"modified":"2022-07-14T10:29:59","modified_gmt":"2022-07-14T07:29:59","slug":"el-servicio-al-cliente-va-a-ser-lento-durante-las-vacaciones-asi-que-planifique-en-consecuencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/es\/el-servicio-al-cliente-va-a-ser-lento-durante-las-vacaciones-asi-que-planifique-en-consecuencia\/","title":{"rendered":"El servicio al cliente va a ser lento durante las vacaciones, as\u00ed que planifique en consecuencia"},"content":{"rendered":"\n

ESB Profesional\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Si a\u00fan no lo ha notado, los retrasos en el env\u00edo, las devoluciones, el reabastecimiento e incluso el servicio al cliente en general se han vuelto comunes gracias al COVID-19<\/a>. La gente est\u00e1 ordenando m\u00e1s cosas en l\u00ednea que nunca, y con la temporada navide\u00f1a acerc\u00e1ndose r\u00e1pidamente, las cosas solo se intensificar\u00e1n y los departamentos de servicio al cliente ya abrumados estar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s ocupados.<\/p>\n

Esto podr\u00eda significar problemas si hay un problema con las cosas que orden\u00f3 en l\u00ednea, ya sean regalos de vacaciones o cosas que necesita en su vida cotidiana. Es por eso que le recomendamos que comience sus compras navide\u00f1as ahora<\/a> y verifique dos veces sus pedidos a medida que llegan en lugar de esperar hasta el d\u00eda de Navidad.<\/p>\n

El problema<\/h2>\n

\"El<\/a><\/p>\n

Negocio afortunado\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Si espera hasta el d\u00eda de Navidad para abrir los regalos que compr\u00f3 para su familia, corre el riesgo de enfrentar problemas si sus regalos est\u00e1n da\u00f1ados o si les faltan componentes. Estar\u00e1 llamando al mismo tiempo que todos los dem\u00e1s, lo que significa esperar en colas de servicio al cliente infernalmente largas, aumentar el tiempo de respuesta y tratar con representantes de servicio al cliente cansados. La afluencia provocar\u00e1 retrasos en los plazos para el procesamiento de devoluciones, la obtenci\u00f3n de productos pendientes y el env\u00edo de reemplazos.<\/p>\n

Si bien este suele ser el caso todos los a\u00f1os<\/a>, y algo por lo que cualquier empresa vale la pena planear, las cosas son un poco diferentes este a\u00f1o. Por un lado, est\u00e1 la pandemia de COVID-19<\/a>, que mantiene a todos en casa y est\u00e1 impulsando a las personas a hacer m\u00e1s compras en l\u00ednea<\/a> de cosas simples, como cepillos de dientes, as\u00ed como compras de lujo, como tocadiscos de vinilo o televisores nuevos.<\/p>\n

Los servicios de entrega en todo el pa\u00eds han visto un gran aumento en las necesidades de env\u00edo, pero pocos se han visto tan afectados como el Servicio Postal de los Estados Unidos<\/a>. Tanto las restricciones de personal debido al COVID-19 como los cambios operativos han afectado su desempe\u00f1o general. El servicio es en el que muchas peque\u00f1as empresas<\/a> y vendedores boutique suelen confiar.<\/p>\n

Afecta a todos<\/h2>\n

Los minoristas m\u00e1s grandes, como Walmart y Amazon, han estado viendo tasas de compras en l\u00ednea consistentemente m\u00e1s altas desde marzo, y ahora con el Black Friday predominantemente solo en l\u00ednea y el inicio de las compras navide\u00f1as en general, las cosas solo se van a intensificar. A pesar de que estas empresas tienen sus propias divisiones de log\u00edstica y departamentos de servicio al cliente dedicados, a muchos todav\u00eda les preocupa que los retrasos causen que los consumidores frustrados soliciten reembolsos por sus pedidos, lo que conducir\u00e1 a una disminuci\u00f3n general de las ventas.<\/p>\n

Los minoristas individuales tambi\u00e9n se ven afectados. Muchos han reducido sus departamentos de almac\u00e9n y servicio al cliente en respuesta a la pandemia, lo que (por supuesto) est\u00e1 causando retrasos en cosas como el env\u00edo, las entregas y la atenci\u00f3n al cliente en general. Empresas como Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman\/Kardon y GoPro son solo algunas de las empresas con alertas publicadas en sus sitios web. notificar a los clientes de los retrasos.<\/p>\n

Las peque\u00f1as empresas<\/a>, especialmente los vendedores boutique en sitios como Etsy, tambi\u00e9n sienten la presi\u00f3n. Debido a que normalmente procesan menos pedidos de productos m\u00e1s peque\u00f1os (en lugar de los millones de art\u00edculos costosos que los minoristas como Target procesan cada d\u00eda), la mayor\u00eda de ellos conf\u00edan en el USPS para enviar sus pedidos.<\/p>\n

Debido a que las peque\u00f1as empresas no tienen equipos de atenci\u00f3n al cliente dedicados, tienen que tratar directamente con clientes enojados que se preguntan d\u00f3nde est\u00e1n sus art\u00edculos. Incluso si estas peque\u00f1as empresas colocan un aviso de demora en su p\u00e1gina, a\u00fan tendr\u00e1n que lidiar con demoras si se procesan las devoluciones y a\u00fan sufrir\u00e1n si los clientes les dejan una mala cr\u00edtica.<\/p>\n

C\u00f3mo vencer la fiebre<\/h2>\n

\"El<\/a><\/p>\n

Iv\u00e1n Kruk\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

La mejor manera de evitar todo esto es ordenar sus regalos ahora y abrirlos a medida que lleguen para asegurarse de que todo est\u00e9 incluido y funcione correctamente. Y mientras lo hace, coloque las bater\u00edas, enci\u00e9ndalas, instale las actualizaciones disponibles y aseg\u00farese de que todo funcione y est\u00e9 listo para el d\u00eda de Navidad.<\/p>\n

Si eres proactivo ahora, es posible que tengas los reemplazos necesarios que necesites antes de Navidad. Si espera, tendr\u00e1 suerte de tener reemplazos antes del nuevo a\u00f1o. Al igual que comprar una nueva consola de juegos, no espere hasta el d\u00eda de Navidad para encenderla porque habr\u00e1 actualizaciones masivas y demoras en el servicio al cliente con las que lidiar.<\/p>\n

Si necesita ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente…<\/h2>\n

En caso de que necesite ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, est\u00e9 preparado. Esto significa tener a mano su n\u00famero de cuenta, n\u00fameros de pedido y recibos. Tambi\u00e9n es \u00fatil conocer los nombres exactos de los productos y tener lista una descripci\u00f3n de su problema. A su vez, esto le ahorrar\u00e1 tiempo y cordura tanto a usted como a los representantes de servicio al cliente con los que habla.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es una buena idea traer un poco de compasi\u00f3n a la mesa cuando se comunique con las empresas. Quienes trabajan en los centros de atenci\u00f3n al cliente, especialmente durante las vacaciones, tienen colas interminables de clientes esperando para hablar y se vuelve abrumador. Incluso si te sientes frustrado, un poco de paciencia y sutilezas ser\u00e1n de gran ayuda. Trabajan turnos largos y tratan con un cliente enojado tras otro y estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a ayudarlo y posiblemente incluso acelerar su proceso de devoluci\u00f3n si es amable con ellos. Esto se aplica a\u00fan m\u00e1s a las peque\u00f1as empresas. De esta manera es un ganar-ganar para todos.<\/p>\n

Fuente de grabaci\u00f3n: www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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