{"id":198731,"date":"2022-07-14T10:20:00","date_gmt":"2022-07-14T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/?p=198731"},"modified":"2022-07-14T10:24:58","modified_gmt":"2022-07-14T07:24:58","slug":"klienditeenindus-on-puehade-ajal-aeglane-seega-planeerige-vastavalt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/klienditeenindus-on-puehade-ajal-aeglane-seega-planeerige-vastavalt\/","title":{"rendered":"Klienditeenindus on p\u00fchade ajal aeglane, seega planeerige vastavalt"},"content":{"rendered":"\n

ESB Professional\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Kui te pole seda veel m\u00e4rganud, on tarnimise, tagastamise, varude t\u00e4iendamise ja isegi klienditeeninduse viivitused COVID-19<\/a> t\u00f5ttu muutunud igap\u00e4evaseks. Inimesed tellivad veebist rohkem asju kui kunagi varem ning kiirelt l\u00e4heneva p\u00fchadehooaja t\u00f5ttu asjad ainult intensiivistuvad ning niigi \u00fclekoormatud klienditeenindusosakonnad l\u00e4hevad veelgi tihedamaks.<\/p>\n

See v\u00f5ib t\u00e4hendada probleeme, kui veebist tellitud asjadega on probleeme, olgu need siis p\u00fchadekingitused v\u00f5i asjad, mida vajate oma igap\u00e4evaelus. Seet\u00f5ttu soovitame teil p\u00fchadep\u00e4evade ostmist alustada kohe<\/a> ja j\u00f5ulup\u00e4eva ootamise asemel tellimusi veel kord kontrollida.<\/p>\n

Probleem<\/h2>\n

\"Klienditeenindus<\/a><\/p>\n

Lucky Business \/ Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Kui ootate oma perele ostetud kingituste avamisega j\u00f5ulup\u00fcha, on oht, et teie kingitused on kahjustatud v\u00f5i puuduvad komponendid. Helistate samal ajal, kui k\u00f5ik teised, mis t\u00e4hendab p\u00f5rgulikult pikkades klienditeenindusj\u00e4rjekordades ootamist, pikemat reageerimisaega ja v\u00e4sinud klienditeenindajatega tegelemist. Sissevool p\u00f5hjustab tagastust\u00f6\u00f6tlemise, j\u00e4reltellitud toodete hankimise ja asenduste tarnimise ajakavasid.<\/p>\n

Kuigi see on tavaliselt nii igal aastal<\/a> ja mille nimel iga ettev\u00f5te oma soola plaanib, on asjad sel aastal veidi teisiti. Esiteks on COVID-19 pandeemia<\/a>, mis hoiab k\u00f5iki kodus ja sunnib inimesi ostma veebis<\/a> rohkem lihtsaid asju, nagu hambaharjad, aga ka luksusoste, nagu vin\u00fc\u00fclplaadid v\u00f5i uued telerid.<\/p>\n

Kohaletoimetamise teenuste osas kogu riigis on saatmisvajadused tohutult kasvanud, kuid v\u00e4hesed on saanud nii tugeva l\u00f6\u00f6gi kui Ameerika \u00dchendriikide postiteenistus<\/a>. Nii COVID-19 p\u00f5hjustatud personalipiirangud kui ka tegevusmuudatused on m\u00f5jutanud selle \u00fcldist tulemuslikkust. See teenus on see, millele paljud v\u00e4ikeettev\u00f5tted<\/a> ja butiikm\u00fc\u00fcjad tavaliselt loodavad.<\/p>\n

See m\u00f5jutab k\u00f5iki<\/h2>\n

Suuremad jaem\u00fc\u00fcjad, nagu Walmart ja Amazon, on alates m\u00e4rtsist n\u00e4inud pidevalt k\u00f5rgemat veebipoodide ostlemise m\u00e4\u00e4ra ning n\u00fc\u00fcd, kui algavad peamiselt ainult veebip\u00f5hised mustad reeded ja \u00fcldised p\u00fchadeostude tegemised, hakkavad asjad ainult intensiivistuma. Hoolimata asjaolust, et neil ettev\u00f5tetel on oma logistikaosakonnad ja spetsiaalsed klienditeenindusosakonnad, on paljud endiselt mures, et viivitused sunnivad pettunud tarbijaid n\u00f5udma oma tellimuste eest raha tagasi, mis toob kaasa \u00fcldise m\u00fc\u00fcgi languse.<\/p>\n

M\u00f5jutatud on ka \u00fcksikud jaem\u00fc\u00fcjad. Paljud on pandeemiale reageerides oma ladu ja klienditeenindusosakondi k\u00e4rpinud, mis p\u00f5hjustab (loomulikult) viivitusi sellistes asjades nagu saatmine, tarned ja \u00fcldine klienditugi. Sellised ettev\u00f5tted nagu Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman\/Kardon ja GoPro on vaid m\u00f5ned ettev\u00f5tted, mille veebisaitidel on hoiatusi postitatud. klientide teavitamine hilinemisest.<\/p>\n

V\u00e4ikeettev\u00f5tted<\/a>, eriti butiikm\u00fc\u00fcjad sellistel saitidel nagu Etsy, tunnevad samuti survet. Kuna nad t\u00f6\u00f6tlevad tavaliselt v\u00e4hem v\u00e4iksemate toodete tellimusi (selle asemel, et jaem\u00fc\u00fcjad t\u00f6\u00f6tlevad iga p\u00e4ev miljoneid suure piletihinnaga tooteid, nagu Target), usaldavad enamik neist oma tellimuste saatmisel USPS-i.<\/p>\n

Kuna v\u00e4ikeettev\u00f5tetel pole spetsiaalseid klienditeenindusmeeskondi, peavad nad tegelema otse vihaste klientidega, kes m\u00f5tlevad, kus nende kaubad on. Isegi kui need v\u00e4ikeettev\u00f5tted panevad oma lehele viivitusteate, peavad nad tagastuste t\u00f6\u00f6tlemisel siiski tegelema viivitustega ja kannatavad ikkagi, kui kliendid j\u00e4tavad neile halva \u00fclevaate.<\/p>\n

Kuidas kiirustada<\/h2>\n

\"Klienditeenindus<\/a><\/p>\n

Ivan Kruk \/ Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Parim viis selle k\u00f5ige v\u00e4ltimiseks on tellida kingitused kohe ja avada need saabumisel, et veenduda, et k\u00f5ik on kaasas ja t\u00f6\u00f6tab korralikult. Ja kui olete asja juures, pange patareid sisse, l\u00fclitage need sisse, installige saadaolevad v\u00e4rskendused ja veenduge, et k\u00f5ik on funktsionaalne ja j\u00f5ulup\u00e4evaks valmis.<\/p>\n

Kui olete praegu ennetav, v\u00f5ib teil enne j\u00f5ule vaja minna vajalikke asendusi. Kui ootate, on teil \u00f5nne saada enne uut aastat asendajad. Sarnaselt uue m\u00e4ngukonsooli ostmisega \u00e4rge oodake selle sissel\u00fclitamiseks j\u00f5ulup\u00fcha, sest sellega tegelemiseks tuleb tohutult v\u00e4rskendusi ja klienditeeninduse viivitusi.<\/p>\n

Kui teil on vaja klienditeenindusega \u00fchendust v\u00f5tta\u2026<\/h2>\n

Kui peate l\u00f5puks klienditeenindusega \u00fchendust v\u00f5tma, olge valmis. See t\u00e4hendab, et teie kontonumber, tellimuse numbrid ja kviitungid on k\u00e4es. Samuti on kasulik teada t\u00e4pseid tootenimesid ja oma probleemi kirjeldust. See omakorda s\u00e4\u00e4stab nii teie kui ka klienditeeninduse esindajate aega ja m\u00f5istust.<\/p>\n

Samuti on hea m\u00f5te ettev\u00f5tetega \u00fchenduse v\u00f5tmisel tuua lauale kaastunnet. Klienditoekeskustes t\u00f6\u00f6tavatel, eriti p\u00fchade ajal, on l\u00f5putud klientide j\u00e4rjekorrad, mis ootavad vestlemist ja see l\u00e4heb \u00fcle j\u00f5u. Isegi kui olete pettunud, aitavad m\u00f5ned kannatlikkus ja kenad asjad kaugele kaasa. Nad t\u00f6\u00f6tavad pikki vahetusi ja tegelevad vihase kliendiga vihase kliendi j\u00e4rel ning nad on rohkem valmis teid aitama ja v\u00f5ib-olla isegi kiirendada teie tagastamisprotsessi, kui olete nende vastu lihtsalt kena. See kehtib veelgi enam v\u00e4ikeettev\u00f5tete kohta. Nii v\u00f5idavad k\u00f5ik.<\/p>\n

: www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kui te pole seda veel m\u00e4rganud, on viivitused saatmisel, tagastamisel, varude t\u00e4iendamisel ja isegi klienditeeninduses \u00fcldiselt t\u00e4nu COVID-19-le muutunud igap\u00e4evaseks. Inimesed tellivad veebist rohkem asju kui kunagi varem ning kiirelt l\u00e4heneva p\u00fchadehooaja t\u00f5ttu asjad ainult intensiivistuvad ning niigi \u00fclekoormatud klienditeenindusosakonnad l\u00e4hevad veelgi tihedamaks.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":177447,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-198731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=198731"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/198731\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=198731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=198731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=198731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}