{"id":202371,"date":"2022-07-14T10:23:00","date_gmt":"2022-07-14T07:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/?p=202371"},"modified":"2022-07-14T10:25:04","modified_gmt":"2022-07-14T07:25:04","slug":"asiakaspalvelu-tulee-olemaan-hidasta-lomien-aikana-joten-suunnittele-sen-mukaisesti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/asiakaspalvelu-tulee-olemaan-hidasta-lomien-aikana-joten-suunnittele-sen-mukaisesti\/","title":{"rendered":"Asiakaspalvelu tulee olemaan hidasta lomien aikana, joten suunnittele sen mukaisesti"},"content":{"rendered":"\n

ESB Professional\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Jos et ole jo huomannut, toimitusten, palautusten, varastojen t\u00e4ydent\u00e4misen ja jopa asiakaspalvelun viiv\u00e4stykset ovat yleistyneet COVID-19<\/a> :n ansiosta. Ihmiset tilaavat verkosta enemm\u00e4n kuin koskaan ennen, ja vappukauden l\u00e4hestyess\u00e4 asiat vain kiihtyv\u00e4t ja jo valmiiksi ylikuormitetut asiakaspalveluosastot vilkastuvat entisest\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

T\u00e4m\u00e4 voi aiheuttaa ongelmia, jos verkosta tilaamissasi asioissa on ongelmia, olivatpa ne sitten joululahjoja tai tavaroita, joita tarvitset jokap\u00e4iv\u00e4iseen el\u00e4m\u00e4\u00e4si. Siksi suosittelemme, ett\u00e4 aloitat jouluostoksesi nyt<\/a> ja tarkistat tilauksesi heti, kun ne saapuvat, sen sijaan, ett\u00e4 odotat joulup\u00e4iv\u00e4\u00e4.<\/p>\n

Ongelma<\/h2>\n

\"Asiakaspalvelu<\/a><\/p>\n

Lucky Business\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Jos odotat joulup\u00e4iv\u00e4\u00e4n ennen kuin avaat perheellesi ostamasi lahjat, voit kohdata ongelmia, jos lahjasi ovat vaurioituneet tai niist\u00e4 puuttuu osia. Soitat samaan aikaan kuin kaikki muutkin, mik\u00e4 tarkoittaa odottamista helvetin pitkiss\u00e4 asiakaspalvelujonoissa, pidentynytt\u00e4 vastausaikaa ja v\u00e4syneiden asiakaspalvelun edustajien kanssak\u00e4ymist\u00e4. Tulo aiheuttaa varmuuskopioidut aikakehykset palautusten k\u00e4sittelyyn, j\u00e4lkitilattujen tuotteiden saamiseen ja toimitusten korvaamiseen.<\/p>\n

Vaikka n\u00e4in on yleens\u00e4 joka vuosi<\/a>, ja mik\u00e4 tahansa yritys kannattaa suolasuunnitelmiaan, asiat ovat t\u00e4n\u00e4 vuonna hieman erilaiset. Ensinn\u00e4kin on COVID-19-pandemia<\/a>, joka pit\u00e4\u00e4 kaikki kotona ja saa ihmiset ostamaan verkossa enemm\u00e4n<\/a> yksinkertaisia \u200b\u200basioita, kuten hammasharjoja, sek\u00e4 luksusostoksia, kuten vinyylilevysoittimia tai uusia televisioita.<\/p>\n

Jakelupalveluissa eri puolilla maata toimitustarpeet ovat kasvaneet valtavasti, mutta harvat ovat k\u00e4rsineet niin kovasti kuin Yhdysvaltain postipalvelu<\/a>. Sek\u00e4 COVID-19:n aiheuttamat henkil\u00f6st\u00f6rajoitukset ett\u00e4 toiminnalliset muutokset ovat vaikuttaneet sen yleiseen suorituskykyyn. Palvelu on se, johon monet pienet yritykset<\/a> ja putiikkimyyj\u00e4t yleens\u00e4 luottavat.<\/p>\n

Se vaikuttaa kaikkiin<\/h2>\n

Suuremmat v\u00e4hitt\u00e4iskauppiaat, kuten Walmart ja Amazon, ovat n\u00e4hneet jatkuvasti korkeampia verkko-ostoksia maaliskuusta l\u00e4htien, ja nyt p\u00e4\u00e4asiassa vain verkossa tapahtuvan Black Fridayn ja yleisten jouluostosten alkaessa asiat vain lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4t. Huolimatta siit\u00e4, ett\u00e4 n\u00e4ill\u00e4 yrityksill\u00e4 on omat logistiikkaosastonsa ja omat asiakaspalveluosastonsa, monet ovat edelleen huolissaan siit\u00e4, ett\u00e4 viiv\u00e4stykset saavat turhautuneita kuluttajia vaatimaan hyvityst\u00e4 tilauksistaan, mik\u00e4 johtaa myynnin yleiseen laskuun.<\/p>\n

Vaikutus koskee my\u00f6s yksitt\u00e4isi\u00e4 j\u00e4lleenmyyji\u00e4. Monet ovat v\u00e4hent\u00e4neet varasto- ja asiakaspalveluosastojaan vastauksena pandemiaan, mik\u00e4 (tietysti) aiheuttaa viiv\u00e4styksi\u00e4 esimerkiksi toimituksissa, toimituksissa ja yleisess\u00e4 asiakastuessa. Yritykset, kuten Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman\/Kardon ja GoPro ovat vain muutamia yrityksi\u00e4, joiden verkkosivustoille on julkaistu h\u00e4lytyksi\u00e4. ilmoittaa asiakkaille viiv\u00e4styksist\u00e4.<\/p>\n

My\u00f6s pienet yritykset<\/a>, erityisesti Etsyn kaltaisten sivustojen putiikkimyyj\u00e4t, tuntevat painetta. Koska he tavallisesti k\u00e4sittelev\u00e4t v\u00e4hemm\u00e4n tilauksia pienempi\u00e4 tuotteita varten (eik\u00e4 miljoonien isojen tuotteiden v\u00e4hitt\u00e4iskauppiaiden, kuten Targetin, k\u00e4sittelev\u00e4n joka p\u00e4iv\u00e4), suurin osa heist\u00e4 luottaa USPS:\u00e4\u00e4n tilauksensa l\u00e4hett\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n

Koska pienill\u00e4 yrityksill\u00e4 ei ole omaa asiakaspalvelutiimi\u00e4, niiden on oltava suoraan tekemisiss\u00e4 vihaisten asiakkaiden kanssa, jotka ihmettelev\u00e4t, miss\u00e4 heid\u00e4n tavaransa ovat. Vaikka n\u00e4m\u00e4 pienyritykset laittaisivat viiv\u00e4stysilmoituksen sivulleen, niiden on silti k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4 viiv\u00e4styksi\u00e4, jos palautukset k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n, ja he k\u00e4rsiv\u00e4t silti, jos asiakkaat j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t heille huonon arvion.<\/p>\n

Kuinka voittaa kiire<\/h2>\n

\"Asiakaspalvelu<\/a><\/p>\n

Ivan Kruk\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Paras tapa v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on tilata lahjasi nyt ja avata ne saapuessa varmistaaksesi, ett\u00e4 kaikki on mukana ja toimii oikein. Ja kun olet siin\u00e4, aseta paristot, k\u00e4ynnist\u00e4 ne, asenna saatavilla olevat p\u00e4ivitykset ja varmista, ett\u00e4 kaikki toimii ja valmiina joulup\u00e4iv\u00e4n\u00e4.<\/p>\n

Jos olet aktiivinen nyt, sinulla saattaa olla tarvittavat vaihdot ennen joulua. Jos odotat, olet onnekas, kun sinulla on korvaavia ennen uutta vuotta. Aivan kuin ostaisit uuden pelikonsolin, \u00e4l\u00e4 odota joulup\u00e4iv\u00e4\u00e4n sen k\u00e4ynnist\u00e4miseksi, koska siihen tulee valtavia p\u00e4ivityksi\u00e4 ja asiakaspalvelun viiveit\u00e4.<\/p>\n

Jos sinun on otettava yhteytt\u00e4 asiakaspalveluun\u2026<\/h2>\n

Jos joudut lopulta ottamaan yhteytt\u00e4 asiakaspalveluun, ole valmis. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 tilinumerosi, tilausnumerosi ja kuitit ovat k\u00e4dess\u00e4. On my\u00f6s hy\u00f6dyllist\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 tarkat tuotteiden nimet ja kuvaus ongelmastasi. T\u00e4m\u00e4 puolestaan \u200b\u200bs\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 sek\u00e4 sinun ett\u00e4 asiakaspalvelun edustajien aikaa ja j\u00e4rke\u00e4.<\/p>\n

On my\u00f6s hyv\u00e4 idea tuoda my\u00f6t\u00e4tuntoa p\u00f6yt\u00e4\u00e4n, kun otat yhteytt\u00e4 yrityksiin. Asiakaspalvelukeskuksissa ty\u00f6skentelevill\u00e4, varsinkin lomien aikana, on loputtomat asiakasjonot odottamassa puhumista, ja se k\u00e4y ylivoimaiseksi. Vaikka olisit turhautunut, k\u00e4rsiv\u00e4llisyys ja hienoudet auttavat pitk\u00e4lle. He ty\u00f6skentelev\u00e4t pitki\u00e4 ty\u00f6vuoroja ja k\u00e4sittelev\u00e4t vihaisia \u200b\u200basiakkaita vihaisten asiakkaiden per\u00e4\u00e4n. He ovat halukkaampia auttamaan sinua ja mahdollisesti jopa nopeuttamaan palautusprosessia, jos olet vain mukava heille. T\u00e4m\u00e4 koskee viel\u00e4 enemm\u00e4n pienyrityksi\u00e4. T\u00e4ll\u00e4 tavalla siit\u00e4 hy\u00f6tyv\u00e4t kaikki.<\/p>\n

: www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jos et ole jo huomannut, toimitusten, palautusten, varastojen t\u00e4ydent\u00e4misen ja jopa asiakaspalvelun viiv\u00e4stykset ovat yleistyneet COVID-19:n ansiosta. Ihmiset tilaavat verkosta enemm\u00e4n kuin koskaan ennen, ja vappukauden l\u00e4hestyess\u00e4 asiat vain kiihtyv\u00e4t ja jo valmiiksi ylikuormitetut asiakaspalveluosastot vilkastuvat entisest\u00e4\u00e4n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":177447,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-202371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202371","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=202371"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202371\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=202371"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=202371"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=202371"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}