{"id":217497,"date":"2022-07-14T09:50:00","date_gmt":"2022-07-14T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/?p=217497"},"modified":"2022-07-14T09:55:06","modified_gmt":"2022-07-14T06:55:06","slug":"le-service-client-va-etre-lent-pendant-les-vacances-alors-planifiez-en-consequence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/fr\/le-service-client-va-etre-lent-pendant-les-vacances-alors-planifiez-en-consequence\/","title":{"rendered":"Le service client va \u00eatre lent pendant les vacances, alors planifiez en cons\u00e9quence"},"content":{"rendered":"\n

ESB Professionnel\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Si vous ne l’avez pas d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9, les retards d’exp\u00e9dition, de retour, de r\u00e9approvisionnement et m\u00eame de service client en g\u00e9n\u00e9ral sont devenus monnaie courante gr\u00e2ce au COVID-19<\/a>. Les gens commandent plus de choses en ligne que jamais auparavant, et avec la saison des f\u00eates qui approche \u00e0 grands pas, les choses ne feront que s’intensifier et les services clients d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bord\u00e9s deviendront encore plus occup\u00e9s.<\/p>\n

Cela pourrait signifier des probl\u00e8mes s’il y a un probl\u00e8me avec les choses que vous avez command\u00e9es en ligne, qu’il s’agisse de cadeaux de vacances ou de choses dont vous avez besoin dans votre vie quotidienne. C’est pourquoi nous vous recommandons de commencer vos achats des f\u00eates d\u00e8s maintenant<\/a> et de v\u00e9rifier vos commandes au fur et \u00e0 mesure qu’elles arrivent au lieu d’attendre le jour de No\u00ebl.<\/p>\n

Le probl\u00e8me<\/h2>\n

\"Le<\/a><\/p>\n

Lucky Business\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Si vous attendez le jour de No\u00ebl pour ouvrir les cadeaux que vous avez achet\u00e9s pour votre famille, vous courez le risque de rencontrer des probl\u00e8mes si vos cadeaux sont endommag\u00e9s ou s’il manque des composants. Vous appellerez en m\u00eame temps que tout le monde, ce qui signifie attendre dans des files d’attente infernales pour le service client, augmenter le temps de r\u00e9ponse et traiter avec des repr\u00e9sentants du service client fatigu\u00e9s. L’afflux entra\u00eenera des d\u00e9lais suppl\u00e9mentaires pour le traitement des retours, l’obtention de produits en rupture de stock et l’exp\u00e9dition des remplacements.<\/p>\n

Bien que ce soit g\u00e9n\u00e9ralement le cas chaque ann\u00e9e<\/a> et que toute entreprise qui en vaut la peine planifie, les choses sont un peu diff\u00e9rentes cette ann\u00e9e. D’une part, il y a la pand\u00e9mie de COVID-19<\/a>, qui garde tout le monde \u00e0 la maison et pousse les gens \u00e0 faire plus d’achats en ligne<\/a> pour des choses simples, comme des brosses \u00e0 dents, ainsi que des achats de luxe, comme des platines vinyles ou de nouveaux t\u00e9l\u00e9viseurs.<\/p>\n

Les services de livraison \u00e0 travers le pays ont connu une \u00e9norme augmentation des besoins d’exp\u00e9dition, mais peu ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s aussi durement que le service postal des \u00c9tats-Unis<\/a>. Les restrictions de personnel dues \u00e0 la COVID-19 et les changements op\u00e9rationnels ont affect\u00e9 sa performance globale. Le service est celui sur lequel de nombreuses petites entreprises<\/a> et vendeurs de boutiques comptent g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n

Cela affecte tout le monde<\/h2>\n

Les grands d\u00e9taillants, comme Walmart et Amazon, enregistrent des taux d’achats en ligne constamment plus \u00e9lev\u00e9s depuis mars, et maintenant, avec le d\u00e9marrage principalement en ligne du Black Friday et des achats des jours f\u00e9ri\u00e9s, les choses ne feront que s’intensifier. Malgr\u00e9 le fait que ces entreprises disposent de leurs propres divisions logistiques et de d\u00e9partements de service client d\u00e9di\u00e9s, beaucoup craignent toujours que les retards ne poussent les consommateurs frustr\u00e9s \u00e0 demander le remboursement de leurs commandes, ce qui entra\u00eenera une baisse globale des ventes.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants individuels sont \u00e9galement touch\u00e9s. Beaucoup ont r\u00e9duit leurs services d’entrep\u00f4t et de service client en r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie, ce qui (bien s\u00fbr) entra\u00eene des retards dans des choses comme l’exp\u00e9dition, les livraisons et le support client g\u00e9n\u00e9ral. Des entreprises comme Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman\/Kardon et GoPro ne sont que quelques-unes des entreprises dont les alertes sont publi\u00e9es sur leurs sites Web. informer les clients des retards.<\/p>\n

Les petites entreprises<\/a>, en particulier les vendeurs en boutique sur des sites comme Etsy, ressentent \u00e9galement la pression. Parce qu’ils traitent g\u00e9n\u00e9ralement moins de commandes pour des produits plus petits (plut\u00f4t que les millions de d\u00e9taillants d’articles co\u00fbteux comme Target traitent chaque jour), la majorit\u00e9 d’entre eux comptent sur l’USPS pour exp\u00e9dier leurs commandes.<\/p>\n

Parce que les petites entreprises n’ont pas d’\u00e9quipes de service client d\u00e9di\u00e9es, elles doivent traiter directement avec des clients m\u00e9contents qui se demandent o\u00f9 se trouvent leurs articles. M\u00eame si ces petites entreprises mettent un avis de retard sur leur page, elles devront toujours faire face \u00e0 des retards si les retours sont trait\u00e9s et elles souffriront toujours si les clients leur laissent une mauvaise critique.<\/p>\n

Comment battre la ru\u00e9e<\/h2>\n

\"Le<\/a><\/p>\n

Ivan Kruk\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

La meilleure fa\u00e7on d’\u00e9viter tout cela est de commander vos cadeaux maintenant et de les ouvrir d\u00e8s leur arriv\u00e9e pour vous assurer que tout est inclus et fonctionne correctement. Et pendant que vous y \u00eates, mettez les piles, allumez-les, installez les mises \u00e0 jour disponibles et assurez-vous que tout est fonctionnel et pr\u00eat \u00e0 fonctionner pour le jour de No\u00ebl.<\/p>\n

Si vous \u00eates proactif maintenant, vous pourriez avoir les remplacements n\u00e9cessaires dont vous avez besoin avant No\u00ebl. Si vous attendez, vous aurez de la chance d’avoir des rempla\u00e7ants avant la nouvelle ann\u00e9e. Tout comme l’achat d’une nouvelle console de jeu, n’attendez pas le jour de No\u00ebl pour l’allumer car il y aura des mises \u00e0 jour massives et des retards de service client \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n

Si vous avez besoin de contacter le service client\u2026<\/h2>\n

Dans le cas o\u00f9 vous auriez besoin de contacter le service client, soyez pr\u00eat. Cela signifie avoir votre num\u00e9ro de compte, vos num\u00e9ros de commande et vos re\u00e7us en main. Il est \u00e9galement utile de conna\u00eetre les noms exacts des produits et d’avoir une description de votre probl\u00e8me pr\u00eate. En retour, cela vous fera gagner du temps et de la sant\u00e9 mentale, \u00e0 vous et aux repr\u00e9sentants du service client avec qui vous parlez.<\/p>\n

C’est aussi une bonne id\u00e9e de faire preuve de compassion lorsque vous contactez des entreprises. Ceux qui travaillent dans les centres de support client, en particulier pendant les vacances, ont des files d’attente interminables de clients qui attendent de parler, et cela devient \u00e9crasant. M\u00eame si vous \u00eates frustr\u00e9, un peu de patience et de subtilit\u00e9s iront un long chemin. Ils travaillent de longues heures et s’occupent de client en col\u00e8re apr\u00e8s client en col\u00e8re et ils seront plus dispos\u00e9s \u00e0 vous aider et peut-\u00eatre m\u00eame \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer votre processus de retour si vous \u00eates simplement gentil avec eux. Cela vaut encore plus pour les petites entreprises. De cette fa\u00e7on, c’est un gagnant-gagnant pour tout le monde.<\/p>\n

Source d’enregistrement: www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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