{"id":216630,"date":"2022-07-14T09:57:00","date_gmt":"2022-07-14T06:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/?p=216630"},"modified":"2022-07-14T09:59:58","modified_gmt":"2022-07-14T06:59:58","slug":"obsluga-klienta-bedzie-powolna-w-czasie-wakacji-wiec-odpowiednio-zaplanuj","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/obsluga-klienta-bedzie-powolna-w-czasie-wakacji-wiec-odpowiednio-zaplanuj\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga klienta b\u0119dzie powolna w czasie wakacji, wi\u0119c odpowiednio zaplanuj"},"content":{"rendered":"\n

ESB Professional\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Je\u015bli jeszcze tego nie zauwa\u017cy\u0142e\u015b, op\u00f3\u017anienia w wysy\u0142ce, zwrotach, uzupe\u0142nianiu zapas\u00f3w, a nawet og\u00f3lnie obs\u0142udze klienta sta\u0142y si\u0119 powszechne dzi\u0119ki COVID-19<\/a>. Ludzie zamawiaj\u0105 wi\u0119cej rzeczy przez Internet ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej, a wraz ze zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 sezonem \u015bwi\u0105tecznym sprawy b\u0119d\u0105 si\u0119 tylko nasila\u0107, a i tak ju\u017c przyt\u0142oczone dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta b\u0119d\u0105 jeszcze bardziej zaj\u0119te.<\/p>\n

Mo\u017ce to oznacza\u0107 k\u0142opoty, je\u015bli wyst\u0105pi problem z zam\u00f3wionymi przez Internet rzeczami, bez wzgl\u0119du na to, czy s\u0105 to prezenty \u015bwi\u0105teczne, czy rzeczy, kt\u00f3rych potrzebujesz na co dzie\u0144. Dlatego zalecamy rozpocz\u0119cie \u015bwi\u0105tecznych zakup\u00f3w ju\u017c teraz<\/a> i dok\u0142adne sprawdzanie przychodz\u0105cych zam\u00f3wie\u0144, zamiast czekania na Bo\u017ce Narodzenie.<\/p>\n

Problem<\/h2>\n

\"Obs\u0142uga<\/a><\/p>\n

Szcz\u0119\u015bliwy biznes\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Je\u015bli poczekasz do Bo\u017cego Narodzenia, aby otworzy\u0107 prezenty kupione dla swojej rodziny, ryzykujesz problemy, je\u015bli Twoje prezenty s\u0105 uszkodzone lub brakuje cz\u0119\u015bci. B\u0119dziesz dzwoni\u0107 w tym samym czasie, co wszyscy inni, co oznacza czekanie w piekielnie d\u0142ugich kolejkach do obs\u0142ugi klienta, wyd\u0142u\u017cony czas reakcji i radzenie sobie ze zm\u0119czonymi przedstawicielami obs\u0142ugi klienta. Nap\u0142yw spowoduje utworzenie kopii zapasowych ram czasowych na przetwarzanie zwrot\u00f3w, otrzymanie zaleg\u0142ych produkt\u00f3w i zamienniki wysy\u0142ki.<\/p>\n

Chocia\u017c zwykle dzieje si\u0119 tak co roku<\/a> i jest to co\u015b, na co ka\u017cda firma warta jest swoich plan\u00f3w, w tym roku sytuacja wygl\u0105da nieco inaczej. Po pierwsze, pandemia COVID-19<\/a> sprawia, \u017ce \u200b\u200bwszyscy pozostaj\u0105 w domu i zmuszaj\u0105 ludzi do robienia wi\u0119kszej liczby zakup\u00f3w online<\/a> w przypadku prostych rzeczy, takich jak szczoteczki do z\u0119b\u00f3w, oraz luksusowych zakup\u00f3w, takich jak gramofony winylowe czy nowe telewizory.<\/p>\n

Us\u0142ugi dostawcze w ca\u0142ym kraju odnotowa\u0142y ogromny wzrost zapotrzebowania na wysy\u0142k\u0119, ale niewiele os\u00f3b zosta\u0142o dotkni\u0119tych tak mocno, jak United States Postal Service<\/a>. Zar\u00f3wno ograniczenia kadrowe spowodowane COVID-19, jak i zmiany operacyjne wp\u0142yn\u0119\u0142y na jego og\u00f3ln\u0105 wydajno\u015b\u0107. Jest to us\u0142uga, z kt\u00f3rej cz\u0119sto korzysta wiele ma\u0142ych firm<\/a> i sprzedawc\u00f3w butik\u00f3w.<\/p>\n

Wp\u0142ywa na wszystkich<\/h2>\n

Wi\u0119ksze sieci handlowe, takie jak Walmart i Amazon, od marca odnotowuj\u0105 stale wy\u017csze wska\u017aniki zakup\u00f3w online, a teraz, gdy rozpoczyna si\u0119 g\u0142\u00f3wnie czarny pi\u0105tek wy\u0142\u0105cznie online i og\u00f3lne zakupy \u015bwi\u0105teczne, sytuacja b\u0119dzie si\u0119 tylko nasila\u0107. Pomimo faktu, \u017ce firmy te maj\u0105 w\u0142asne dzia\u0142y logistyczne i dedykowane dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta, wiele z nich nadal obawia si\u0119, \u017ce op\u00f3\u017anienia spowoduj\u0105, \u017ce sfrustrowani konsumenci b\u0119d\u0105 \u017c\u0105da\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy za swoje zam\u00f3wienia, co doprowadzi do og\u00f3lnego spadku sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c poszczeg\u00f3lnych sprzedawc\u00f3w detalicznych. W odpowiedzi na pandemi\u0119 wiele z nich zmniejszy\u0142o swoje magazyny i dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta, co (oczywi\u015bcie) powoduje op\u00f3\u017anienia w takich kwestiach, jak wysy\u0142ka, dostawy i og\u00f3lna obs\u0142uga klienta. Firmy takie jak Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman\/Kardon i GoPro to tylko niekt\u00f3re z firm, kt\u00f3re maj\u0105 alerty na swoich stronach internetowych. powiadamianie klient\u00f3w o op\u00f3\u017anieniach.<\/p>\n

Ma\u0142e firmy<\/a>, zw\u0142aszcza sprzedawcy butik\u00f3w w witrynach takich jak Etsy, r\u00f3wnie\u017c odczuwaj\u0105 presj\u0119. Poniewa\u017c zazwyczaj przetwarzaj\u0105 oni mniej zam\u00f3wie\u0144 na mniejsze produkty (zamiast milion\u00f3w sprzedawc\u00f3w detalicznych du\u017cych bilet\u00f3w, takich jak proces Target ka\u017cdego dnia), wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich polega na us\u0142ugach USPS przy wysy\u0142aniu zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n

Poniewa\u017c ma\u0142e firmy nie maj\u0105 dedykowanych zespo\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta, musz\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio z rozgniewanymi klientami, kt\u00f3rzy zastanawiaj\u0105 si\u0119, gdzie znajduj\u0105 si\u0119 ich produkty. Nawet je\u015bli te ma\u0142e firmy umieszcz\u0105 na swojej stronie powiadomienie o op\u00f3\u017anieniu, nadal b\u0119d\u0105 musia\u0142y radzi\u0107 sobie z op\u00f3\u017anieniami w przypadku przetwarzania zwrot\u00f3w i nadal b\u0119d\u0105 cierpie\u0107, je\u015bli klienci wystawi\u0105 im z\u0142\u0105 opini\u0119.<\/p>\n

Jak pokona\u0107 po\u015bpiech<\/h2>\n

\"Obs\u0142uga<\/a><\/p>\n

Ivan Kruk\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Najlepszym sposobem na unikni\u0119cie tego wszystkiego jest zam\u00f3wienie prezent\u00f3w ju\u017c teraz i otwieranie ich po przybyciu, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wszystko jest wliczone w cen\u0119 i dzia\u0142a poprawnie. A kiedy jeste\u015b przy tym, w\u0142\u00f3\u017c baterie, w\u0142\u0105cz je, zainstaluj dost\u0119pne aktualizacje i upewnij si\u0119, \u017ce wszystko dzia\u0142a i jest gotowe na Bo\u017ce Narodzenie.<\/p>\n

Je\u015bli teraz dzia\u0142asz proaktywnie, mo\u017cesz mie\u0107 wszelkie niezb\u0119dne wymiany, kt\u00f3rych b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 przed \u015bwi\u0119tami Bo\u017cego Narodzenia. Je\u015bli poczekasz, b\u0119dziesz mia\u0142 szcz\u0119\u015bcie, \u017ce b\u0119dziesz mie\u0107 zamienniki przed nowym rokiem. Podobnie jak w przypadku zakupu nowej konsoli do gier, nie czekaj z jej w\u0142\u0105czeniem do Bo\u017cego Narodzenia, poniewa\u017c czekaj\u0105 nas ogromne aktualizacje i op\u00f3\u017anienia w obs\u0142udze klienta.<\/p>\n

Je\u015bli potrzebujesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta\u2026<\/h2>\n

W przypadku konieczno\u015bci skontaktowania si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta, b\u0105d\u017a przygotowany. Oznacza to, \u017ce masz pod r\u0119k\u0105 numer konta, numery zam\u00f3wie\u0144 i paragony. Warto te\u017c zna\u0107 dok\u0142adne nazwy produkt\u00f3w i przygotowa\u0107 opis problemu. To z kolei zaoszcz\u0119dzi zar\u00f3wno tobie, jak i przedstawicielom obs\u0142ugi klienta, z kt\u00f3rymi rozmawiasz, czasu i zdrowia psychicznego.<\/p>\n

Dobrym pomys\u0142em jest r\u00f3wnie\u017c okazanie wsp\u00f3\u0142czucia podczas kontaktu z firmami. Ci, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 w centrach obs\u0142ugi klienta, zw\u0142aszcza w \u015bwi\u0119ta, maj\u0105 nieko\u0144cz\u0105ce si\u0119 kolejki klient\u00f3w czekaj\u0105cych na rozmow\u0119 i robi si\u0119 to przyt\u0142aczaj\u0105ce. Nawet je\u015bli jeste\u015b sfrustrowany, troch\u0119 cierpliwo\u015bci i uprzejmo\u015bci przyniesie ci wiele korzy\u015bci. Pracuj\u0105 na d\u0142ugie zmiany i zajmuj\u0105 si\u0119 rozz\u0142oszczonym klientem za rozz\u0142oszczonym klientem i b\u0119d\u0105 bardziej ch\u0119tni do pomocy, a by\u0107 mo\u017ce nawet przyspiesz\u0105 proces zwrotu, je\u015bli b\u0119dziesz dla nich po prostu mi\u0142y. Dotyczy to jeszcze bardziej ma\u0142ych firm. W ten spos\u00f3b wszyscy wygrywaj\u0105.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o nagrywania: www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je\u015bli jeszcze tego nie zauwa\u017cy\u0142e\u015b, op\u00f3\u017anienia w wysy\u0142ce, zwrotach, uzupe\u0142nianiu zapas\u00f3w, a nawet og\u00f3lnie obs\u0142udze klienta sta\u0142y si\u0119 powszechne dzi\u0119ki COVID-19. Ludzie zamawiaj\u0105 wi\u0119cej rzeczy przez Internet ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej, a wraz ze zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 sezonem \u015bwi\u0105tecznym sprawy b\u0119d\u0105 si\u0119 tylko nasila\u0107, a i tak ju\u017c przyt\u0142oczone dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta b\u0119d\u0105 jeszcze bardziej zaj\u0119te.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":177447,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-216630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=216630"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216630\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=216630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=216630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=216630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}