{"id":216535,"date":"2022-07-14T10:31:00","date_gmt":"2022-07-14T07:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/?p=216535"},"modified":"2022-07-14T10:34:58","modified_gmt":"2022-07-14T07:34:58","slug":"o-atendimento-ao-cliente-sera-lento-durante-os-feriados-portanto-planeje-adequadamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.com.de\/pt-pt\/o-atendimento-ao-cliente-sera-lento-durante-os-feriados-portanto-planeje-adequadamente\/","title":{"rendered":"O atendimento ao cliente ser\u00e1 lento durante os feriados, portanto, planeje adequadamente"},"content":{"rendered":"\n

ESB Professional\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o percebeu, atrasos no envio, devolu\u00e7\u00f5es, reabastecimento e at\u00e9 no atendimento ao cliente em geral se tornaram comuns gra\u00e7as ao COVID-19<\/a>. As pessoas est\u00e3o fazendo mais pedidos on-line do que nunca e, com a temporada de festas se aproximando rapidamente, as coisas s\u00f3 se intensificar\u00e3o e os departamentos de atendimento ao cliente j\u00e1 sobrecarregados ficar\u00e3o ainda mais ocupados.<\/p>\n

Isso pode significar problemas se houver um problema com as coisas que voc\u00ea encomendou on-line, sejam presentes de feriado ou coisas que voc\u00ea precisa em sua vida cotidiana. \u00c9 por isso que recomendamos que voc\u00ea comece suas compras de fim de ano agora<\/a> e verifique seus pedidos \u00e0 medida que eles chegam, em vez de esperar pelo dia de Natal.<\/p>\n

O problema<\/h2>\n

\"O<\/a><\/p>\n

Lucky Business\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea esperar at\u00e9 o dia de Natal para abrir os presentes que comprou para sua fam\u00edlia, corre o risco de enfrentar problemas se seus presentes estiverem danificados ou faltando componentes. Voc\u00ea estar\u00e1 ligando ao mesmo tempo que todos os outros, o que significa esperar em filas infernalmente longas de atendimento ao cliente, aumentar o tempo de resposta e lidar com representantes de atendimento ao cliente cansados. O influxo causar\u00e1 atrasos nos prazos para o processamento de devolu\u00e7\u00f5es, obten\u00e7\u00e3o de produtos pendentes e substitui\u00e7\u00e3o de envio.<\/p>\n

Embora esse seja geralmente o caso todos os anos<\/a>, e algo que qualquer empresa que valha a pena planeja, as coisas s\u00e3o um pouco diferentes este ano. Por um lado, h\u00e1 a pandemia do COVID-19<\/a>, que est\u00e1 mantendo todos em casa e levando as pessoas a fazer mais compras on-line<\/a> para coisas simples, como escovas de dentes, bem como compras de luxo, como toca-discos de vinil ou novas TVs.<\/p>\n

Os servi\u00e7os de entrega em todo o pa\u00eds tiveram um grande aumento nas necessidades de envio, mas poucos foram t\u00e3o atingidos quanto o Servi\u00e7o Postal dos Estados Unidos<\/a>. Tanto as restri\u00e7\u00f5es de pessoal devido ao COVID-19 quanto as mudan\u00e7as operacionais afetaram seu desempenho geral. O servi\u00e7o \u00e9 aquele em que muitas pequenas empresas<\/a> e vendedores de butiques geralmente confiam.<\/p>\n

Afeta a todos<\/h2>\n

Varejistas maiores, como Walmart e Amazon, t\u00eam visto taxas consistentemente mais altas de compras online desde mar\u00e7o, e agora com a Black Friday predominantemente apenas online e as compras de fim de ano em geral, as coisas s\u00f3 v\u00e3o se intensificar. Apesar do fato de essas empresas terem suas pr\u00f3prias divis\u00f5es de log\u00edstica e departamentos de atendimento ao cliente dedicados, muitos ainda est\u00e3o preocupados que os atrasos fa\u00e7am com que os consumidores frustrados solicitem o reembolso de seus pedidos, o que levar\u00e1 a um decl\u00ednio geral nas vendas.<\/p>\n

Os varejistas individuais tamb\u00e9m est\u00e3o sendo afetados. Muitos reduziram seus departamentos de dep\u00f3sito e atendimento ao cliente em resposta \u00e0 pandemia, o que (\u00e9 claro) est\u00e1 causando atrasos em itens como envio, entregas e suporte geral ao cliente. Empresas como Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman\/Kardon e GoPro s\u00e3o apenas algumas das empresas com alertas postados em seus sites, notificando os clientes de atrasos.<\/p>\n

Pequenas empresas<\/a>, especialmente vendedores de butiques em sites como o Etsy, tamb\u00e9m est\u00e3o sentindo a press\u00e3o. Como eles normalmente processam menos pedidos de produtos menores (em vez de milh\u00f5es de varejistas de itens caros como a Target processam todos os dias), a maioria deles depende do USPS para enviar seus pedidos.<\/p>\n

Como as pequenas empresas n\u00e3o t\u00eam equipes de atendimento ao cliente dedicadas, elas precisam lidar diretamente com clientes irritados que se perguntam onde est\u00e3o seus itens. Mesmo que essas pequenas empresas coloquem um aviso de atraso em sua p\u00e1gina, elas ainda ter\u00e3o que lidar com atrasos se as devolu\u00e7\u00f5es forem processadas e ainda sofrer\u00e3o se os clientes deixarem uma avalia\u00e7\u00e3o ruim.<\/p>\n

Como vencer a corrida<\/h2>\n

\"O<\/a><\/p>\n

Ivan Kruk\/Shutterstock.com<\/a><\/p>\n

A melhor maneira de evitar tudo isso \u00e9 encomendar seus presentes agora e abri-los assim que chegarem para garantir que tudo esteja inclu\u00eddo e funcionando corretamente. E enquanto voc\u00ea est\u00e1 nisso, coloque as baterias, ligue-as, instale as atualiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e garanta que tudo esteja funcional e pronto para o dia de Natal.<\/p>\n

Se voc\u00ea for proativo agora, poder\u00e1 ter as substitui\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias antes do Natal. Se voc\u00ea esperar, ter\u00e1 sorte de ter substitui\u00e7\u00f5es antes do ano novo. Assim como comprar um novo console de jogos, n\u00e3o espere at\u00e9 o dia de Natal para lig\u00e1-lo, porque haver\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es massivas e atrasos no atendimento ao cliente para lidar.<\/p>\n

Se voc\u00ea precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente\u2026<\/h2>\n

No caso de voc\u00ea precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente, esteja preparado. Isso significa ter seu n\u00famero de conta, n\u00fameros de pedido e recibos em m\u00e3os. Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil saber os nomes exatos dos produtos e ter uma descri\u00e7\u00e3o do problema pronta. Por sua vez, isso economizar\u00e1 tempo e sanidade para voc\u00ea e para os representantes de atendimento ao cliente com quem voc\u00ea fala.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia trazer um pouco de compaix\u00e3o \u00e0 mesa ao entrar em contato com as empresas. Quem trabalha em centros de atendimento ao cliente, principalmente durante os feriados, tem filas intermin\u00e1veis \u200b\u200bde clientes esperando para conversar, e isso fica avassalador. Mesmo se voc\u00ea estiver frustrado, um pouco de paci\u00eancia e gentilezas ir\u00e3o percorrer um longo caminho. Eles trabalham longos turnos e lidam com cliente irritado ap\u00f3s cliente irritado e estar\u00e3o mais dispostos a ajud\u00e1-lo e possivelmente at\u00e9 agilizar seu processo de devolu\u00e7\u00e3o se voc\u00ea for legal com eles. Isso se aplica ainda mais \u00e0s pequenas empresas. Desta forma, \u00e9 um ganha-ganha para todos.<\/p>\n

Fonte de grava\u00e7\u00e3o: www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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