[Zaktualizowano: Oświadczenie] Alexa zaatakowała moją drukarkę i nie jestem z tego powodu zadowolony

r.classen/Shutterstock

Od lat mam inteligentne głośniki Alexa. Kupiłem je, aby mój inteligentny dom był wygodniejszy w użyciu za pomocą sterowania głosowego. Ale teraz Alexa doprowadza mnie do szaleństwa. Czemu? Zaatakowała moją drukarkę bez pytania o zgodę i zaczęła pisać do mnie e-maile o atramencie. Kiedy asystent głosowy przekracza granicę od wygody do uciążliwości?

---

Aktualizacja, 17.09.: Rzecznik Amazona skontaktował się z nami i miał następujące słowa do powiedzenia:

Podobnie jak drukarki są wykrywane przez komputery PC, Alexa może otrzymywać te same informacje przez lokalną sieć Wi-Fi i pomagać klientom w podłączaniu ich urządzeń. Aby podłączyć urządzenie do Alexy, klienci muszą użyć aplikacji Alexa lub powiedzieć „Alexa, odkryj moje urządzenia". Więcej informacji na temat współpracy Alexy z drukarkami znajdziesz tutaj.

Firma obiecała również zająć się niektórymi z naszych innych obaw. Idąc dalej, po podłączeniu drukarki do Alexy powinieneś otrzymać powitalną wiadomość e-mail w ciągu 48 godzin. W przyszłości e-mail powitalny będzie zawierał informację o zamiarze pomiaru atramentu i oferowaniu wkładów zamiennych. Firma podjęła również kroki, aby zapobiec nadmiarowi wiadomości e-mail, gdy wiele wkładów ma niski poziom.

To prawda, że ​​komputery nie mogą wykrywać drukarek, ale jest to określone działanie podejmowane przez użytkowników w celu wykrycia drukarek. Proces nie dodaje również automatycznie drukarki znalezionej w sieci, użytkownicy muszą wybrać drukarkę (jeśli znaleziono wiele drukarek) i włączyć ją.

Oryginalny raport pozostaje nienaruszony poniżej.

---

(nie)powitalny e-mail

Wszystko zaczęło się od nieszkodliwego e-maila, który początkowo zignorowałem jako próbę wyłudzenia informacji. „Dziękujemy za podłączenie drukarki HP OfficeJet Pro 8710 do Alexa. Alexa właśnie znacznie ułatwiła drukowanie. Teraz możesz drukować dokumenty, używając tylko głosu i kompatybilnych urządzeń Echo”.

To jest model drukarki, której używam. I pochodził z Amazona. Ale nie zrobiłem nic, aby połączyć te dwie rzeczy. Co dziwniejsze, powiedział, że połączyłem ich dziesięć dni przed otrzymaniem e-maila. W wiadomości e-mail wspomniano, jak można drukować dokumenty za pomocą głosu, takie jak lista zakupów lub codzienna łamigłówka sudoku. Oczywiście zapomniałem o e-mailu.

Alexa spamowała mnie

Niedługo potem otrzymałem niegrzeczne przypomnienie, gdy zaczął napływać bałagan e-maili. Każdego dnia zacząłem dostawać cztery e-maile: „wymień wkrótce żółty toner HP 952, aby utrzymać działanie HP OfficeJet Pro 8710″. Po jednym na każdy kolor i na czarny. Cztery e-maile z rzędu, każdego dnia. Alexa mnie spamowała!

Alexa zauważyła, że ​​wkrótce będziesz musiał wymienić żółty toner HP 952 w oparciu o zużycie HP OfficeJet Pro 8710. Na Amazon.com możesz przeglądać produkty, których działanie z Twoim urządzeniem zostało potwierdzone. Możesz też skonfigurować inteligentne ponowne zamawianie, aby automatycznie otrzymywać wybrane przez siebie zamienniki.

A jeśli to nie wystarczy, wiadomość e-mail obwiniała mnie o spam:
„Otrzymujesz tę wiadomość, ponieważ połączyłeś swój HP OfficeJet Pro 8710 z Alexą w dniu 28.06.20. „

Ale nie zrobiłem. Z tego, co mogę powiedzieć, w pewnym momencie zainstalowałem niepowiązane inteligentne urządzenie domowe i jego umiejętność Alexa. Kiedy uruchomiłem proces wykrywania, aby znaleźć „nowe inteligentne urządzenia domowe”, Alexa znalazła moją drukarkę (oprócz mojego niepowiązanego inteligentnego urządzenia domowego) i dodała ją.

Nie jest to usługa, której chcę lub potrzebuję

Całość jest niezwykle frustrująca i bardzo inwazyjna. Nie zszedłem z drogi, aby podłączyć moją drukarkę do Alexy; Amazon zrobił to, żeby mi „pomóc”. Nie dało to szansy na powiedzenie nie lub uniemożliwienie nawiązania połączenia.

Do tej pory myślałem, że dodawanie drukarek do Alexy jest rzeczą dobrowolną, ponieważ HP ma umiejętność Alexa, której nie zainstalowałem. Co gorsza, pierwszy e-mail nie powiedział mi, co tak naprawdę planuje zrobić Alexa. Nigdzie w tym pierwszym e-mailu nie ma wzmianki o atramencie ani ostrzeżenia, że ​​sprawdzi poziomy i pomoże w zakupie uzupełnień, gdy ich potrzebujesz.

Gdyby tak było, wcześniej wyłączyłbym cały zestaw funkcji, ponieważ go nie potrzebuję. Mam drukarkę HP i jest ona zarejestrowana w usłudze uzupełniania atramentu HP. Wprawdzie nie podoba mi się obsługa, ale utknąłem w pętli, z której nie mogę się wydostać. Kiedy kończy mi się atrament, HP wysyła mi więcej, zanim się wyczerpie. To sprawia, że ​​naciskanie Alexy na kupowanie atramentu jest całkowicie bezużyteczne.

Możesz wyłączyć tę głupią rzecz

Jeśli mam w tym momencie jeden komplement, który mogę przekazać Amazonowi, to to, jak bezbolesne jest wyłączanie e-maili – cóż, głównie. W każdym e-mailu dotyczącym atramentu można znaleźć szybki link, który przeniesie Cię do ustawień powiadomień Alexy, aby wyłączyć przeklęte wiadomości e-mail. Ale co, jeśli tego nie widziałeś? Jest subtelny, na dole e-maila. A co, jeśli nie wierzysz, że kliknięcie linków w wiadomości e-mail spowoduje przejście do ustawień konta? Cóż, wtedy robi się trochę trudniej.

Spędziłem dobre pół godziny, próbując znaleźć inny sposób na wyłączenie powiadomień e-mail Alexa i drukarki lub po prostu całkowicie usunąć drukarkę z Alexy. Wszedłem na moje konto Alexa online, przeszedłem do umiejętności, aby sprawdzić, czy coś włączyłem, szukałem pomocy w Google. Wszystko to było biustem.

Wreszcie znalazłem, gdzie się udać, dotykając każdej opcji, którą mogłem znaleźć w aplikacji Alexa. Jeśli przejdziesz do Urządzenie > Wszystkie urządzenia, możesz znaleźć swoją drukarkę. Mam 50 inteligentnych urządzeń domowych i oczywiście moja drukarka znajduje się prawie na dole listy.

Po znalezieniu drukarki możesz wyłączyć powiadomienia lub całkowicie usunąć drukarkę. Na razie zdecydowałem się na to pierwsze. Nie widzę zastosowania do drukowania głosowego, ale jako dziennikarz techniczny pozostawię otwartą opcję na przyszłość.

Alexa nie jest przejrzysta, a to jest złe dla inteligentnych domów

Możesz pomyśleć: „O co chodzi? Otrzymałeś mnóstwo e-maili i je wyłączyłeś” i to jest słuszne. Ale kiedy mówię ludziom: „Mam inteligentny dom” i „Mam Alexę (i Asystenta Google) w moim domu”, zwykle otrzymuję tę samą reakcję. Ludzi przerażają inteligentne domy, a jeszcze bardziej „mówcy, którzy zawsze słuchają”.

Twój inteligentny głośnik nie zawsze słucha każdego wypowiadanego słowa. W każdym razie nie w sposób, w jaki ludzie się boją. Ale ten strach jest problemem. Inteligentne domy i inteligentne głośniki zależą od zaufania i obietnicy prywatności. To może się zdarzyć tylko przy przejrzystości.

Alexa naruszyła moje zaufanie z powodu braku przejrzystości. Amazon samodzielnie zdecydował się podłączyć Alexę do mojej drukarki. To, że zaprosiłem cię do mojego domu, nie oznacza, że ​​pozwoliłem ci grzebać w szufladzie z bielizną. Oczekuję, że poprosisz o pozwolenie i podasz mi dobry powód, dla którego potrzebujesz takiego dostępu do mojego życia.

Podobnie chcę mieć kontrolę nad tym, do których inteligentnych urządzeń domowych Alexa ma dostęp. I zwykle tak to działa; Muszę zainstalować umiejętność lub zrobić dodatkowy krok, aby sparować te dwie rzeczy. Ale nie tym razem — Alexa była proaktywna (w zły sposób).

I nawet kiedy Alexa podała mi powód, by połączyć się z drukarką, nie powiedziała mi całej prawdy. Jasne, wymyślne sterowanie głosowe dla mojej drukarki brzmi nieźle. Ale Amazon przyznał w późniejszych e-mailach, że spojrzał na historię użytkowania mojej drukarki, aby odgadnąć, kiedy skończył mi się atrament, i na to też nie wyraziłem zgody. Pominięcie wzmianki o tym, że Amazon planował sprawdzić stan mojego atramentu, a następnie wykorzystać te informacje, aby sprzedać mi inny produkt, jest niedopuszczalne. Jak mówi stare powiedzenie, „kłamstwo o pominięciach nadal jest kłamstwem”.

Inteligentne domy wymagają przejrzystości i zaufania, a tym razem Alexa wyrządziła sobie krzywdę. Mniej mu teraz ufam, bo kto wie, co jeszcze w moim domu Amazon zdecyduje, że to uczciwa gra, aby w następnej kolejności zamienić się w okazję do zakupów.