[Обновлено: Заявление] Alexa вторглась в мой принтер, и я не доволен этим

р.классен/Shutterstock

У меня уже много лет есть умные колонки Alexa. Я купил их, чтобы сделать мой умный дом более удобным для использования с помощью голосового управления. Но теперь Алекса сводит меня с ума. Почему? Она вторглась в мой принтер, не спрашивая моего разрешения, и начала писать мне по электронной почте о чернилах. Когда голосовой помощник переходит черту от удобства до неудобства?

---

Обновление от 17 сентября: представитель Amazon связался с нами и сказал следующее:

Подобно тому, как компьютеры обнаруживают принтеры, Alexa может получать ту же информацию через локальную сеть Wi-Fi и помогать клиентам подключать свои устройства. Чтобы подключить устройство к Alexa, клиенты должны использовать приложение Alexa или сказать «Alexa, найди мои устройства». Более подробную информацию о том, как Alexa работает с принтерами, можно найти здесь.

Компания также пообещала решить некоторые другие наши проблемы. В дальнейшем, когда вы подключаете принтер к Alexa, вы должны получить приветственное письмо в течение 48 часов. В дальнейшем в приветственном письме будет упоминаться информация о намерении провести замер чернил и предложить сменные картриджи. Компания также предприняла шаги, чтобы предотвратить переизбыток электронных писем, когда заканчивается несколько картриджей.

Это правда, что компьютеры не могут обнаружить принтеры, но это конкретное действие, предпринимаемое пользователями для обнаружения принтеров. Процесс также не добавляет автоматически принтер, найденный в сети, пользователи должны выбрать принтер (если найдено несколько принтеров) и включить его.

Исходный отчет остается нетронутым ниже.

---

(не)приветственное письмо

Все началось с безобидного электронного письма, которое я сначала проигнорировал как попытку фишинга. «Спасибо за подключение вашего принтера HP OfficeJet Pro 8710 к Alexa. Alexa только что сделала печать намного проще. Теперь вы можете печатать документы, используя только свой голос и совместимые устройства Echo».

Это модель принтера, который я использую. И это действительно пришло от Amazon. Но я ничего не сделал, чтобы соединить их. Что еще более странно, в нем говорилось, что я подключил их за десять дней до того, как пришло электронное письмо. В электронном письме упоминалось, как вы можете печатать документы, используя только свой голос, например, список покупок или ежедневную головоломку судоку. Естественно, я забыл об электронной почте.

Алекса заспамила меня

Вскоре после этого я получил грубое напоминание, когда начала приходить куча электронных писем. Каждый день я стал получать по четыре письма: «Скорее замените желтый тонер HP 952, чтобы ваш HP OfficeJet Pro 8710 продолжал работать». По одному на каждый цвет и на черный. Четыре письма подряд, каждый день. Алекса заспамила меня!

Алекса заметила, что вскоре вам потребуется заменить желтый тонер HP 952 в зависимости от использования HP OfficeJet Pro 8710. Вы можете просмотреть продукты на Amazon.com, которые подтверждены для работы с вашим устройством. Или вы можете настроить интеллектуальные повторные заказы, чтобы автоматически получать замену по вашему выбору.

И если этого недостаточно, в письме фактически обвиняли меня в спаме:
«Вы получили это сообщение, потому что вы подключили свой HP OfficeJet Pro 8710 к Alexa 28.06.20. «

Но я этого не сделал. Насколько я могу судить, в какой-то момент я установил несвязанное умное домашнее устройство и его навык Alexa. Когда я запустил процесс обнаружения, чтобы найти «новые устройства умного дома», Alexa нашла мой принтер (в дополнение к моему несвязанному устройству умного дома) и добавила его.

Не та услуга, которую я хочу или в которой нуждаюсь

Все это очень расстраивает и кажется очень агрессивным. Я не стал изо всех сил подключать свой принтер к Alexa; Amazon сделал это, чтобы «помочь мне». Это не давало возможности сказать «нет» или предотвратить установление связи.

До сих пор я думал, что добавление принтеров в Alexa было добровольным, потому что у HP есть навык Alexa, который я не устанавливал. Хуже того, в первоначальном электронном письме мне не было сказано, что на самом деле планировала сделать Alexa. Нигде в этом первом письме не упоминаются чернила или предупреждение о том, что они будут проверять уровни и помогут вам приобрести пополнение запасов, когда они вам понадобятся.

Если бы это было так, я бы отключил весь набор функционала раньше, потому что он мне не нужен. У меня есть принтер HP, и он зарегистрирован в службе пополнения запасов чернил HP. Признаюсь, мне не нравится сервис, но я застрял в петле, из которой не могу выбраться. Когда мои чернила заканчиваются, HP отправляет мне больше, прежде чем они закончатся. Это делает попытки Алексы купить чернила совершенно бесполезными.

Вы можете выключить глупую вещь

Если у меня есть один комплимент, который я могу сделать Amazon на данный момент, так это то, насколько безболезненно он делает отключение электронной почты — ну, в основном. В каждом электронном письме о чернилах вы можете найти быструю ссылку, которая приведет вас к настройкам уведомлений вашего Alexa, чтобы отключить взорванные электронные письма. Но что, если вы этого не видели? Это тонко, в нижней части электронной почты. Или что, если вы не доверяете переходу по ссылкам в электронном письме к настройкам учетной записи? Ну, тогда все становится немного сложнее.

Я потратил добрых полчаса, пытаясь найти другой способ отключить уведомления по электронной почте Alexa и Printer или просто полностью удалить принтер из Alexa. Я зашел в свою учетную запись Alexa в Интернете, я зашел в навыки, чтобы посмотреть, активировал ли я что-то, я искал помощь в Google. Все это был бюст.

Наконец, я нашел, куда идти, нажав на каждый вариант, который я мог найти в приложении Alexa. Если вы перейдете в «Устройство»> «Все устройства», вы можете найти свой принтер. У меня есть 50 умных домашних устройств, и, конечно же, мой принтер находится почти в конце списка.

Как только вы найдете принтер, вы можете либо отключить уведомления, либо полностью удалить принтер. Я выбрал первое, пока. Я не вижу смысла в голосовой печати, но как технический журналист я оставлю эту возможность открытой на будущее.

Алексе не хватает прозрачности, и это плохо для умных домов

Вы можете подумать: «Что в этом такого? У вас есть куча электронных писем, и вы их отключили», и это справедливое замечание. Но когда я говорю людям: «У меня умный дом» и «У меня дома есть Alexa (и Google Assistant)», я обычно получаю одинаковую реакцию. Людей пугают умные дома, а тем более «динамики, которые всегда слушают».

Ваш умный динамик не всегда прислушивается к каждому вашему слову. Во всяком случае, не так, как люди боятся. Но этот страх — проблема. Умные дома и умные колонки зависят от доверия и обещания конфиденциальности. Это возможно только при прозрачности.

Alexa злоупотребила моим доверием из-за отсутствия прозрачности. Amazon самостоятельно решил подключить Alexa к моему принтеру. То, что я пригласила тебя к себе домой, не означает, что я позволила тебе рыться в моем ящике с нижним бельем. Я ожидаю, что ты попросишь разрешения и назовешь вескую причину, по которой тебе нужен такой доступ к моей жизни.

Точно так же я хочу контролировать, к каким устройствам умного дома Alexa может получить доступ. И обычно так это и работает; Мне нужно установить навык или сделать дополнительный шаг, чтобы соединить их. Но не в этот раз — Алекса была активной (в плохом смысле).

И даже когда Alexa предоставила мне причину для подключения к моему принтеру, она не сказала мне всей правды. Конечно, причудливое голосовое управление для моего принтера звучит неплохо. Но Amazon признался в более поздних электронных письмах, что просматривал историю использования моего принтера, чтобы угадать, когда у меня закончатся чернила, и я тоже не давал на это разрешения. Отсутствие упоминания о том, что Amazon планировала проверить состояние моих чернил, а затем использовать эту информацию для перепродажи другого продукта, неприемлемо. Как говорится в старой поговорке, «ложь упущений остается ложью».

Умные дома требуют прозрачности и доверия, и в этом случае Alexa оказала себе медвежью услугу. Сейчас я меньше доверяю этому, потому что кто знает, что еще в моем доме Amazon решит, что это честная игра, чтобы превратить ее в возможность для покупок в следующий раз.