[Оновлено: заява] Alexa захопила мій принтер, і я не задоволений цим

r.classen/Shutterstock

У мене вже багато років є розумні колонки Alexa. Я купив їх, щоб зробити свій розумний дім зручнішим у використанні за допомогою голосового керування. Але тепер Алекса зводить мене з розуму. Чому? Вона вторглася в мій принтер, не запитавши мого дозволу, і почала надсилати мені електронні листи про чорнило. Коли голосовий помічник переходить межу від зручності до неприємності?

---

Оновлення, 9/17: представник Amazon звернувся до нас і сказав наступне:

Подібно до того, як принтери можна виявити ПК, Alexa може отримувати ту саму інформацію через локальну мережу Wi-Fi і допомагати клієнтам підключати свої пристрої. Щоб підключити пристрій до Alexa, клієнтам потрібно скористатися програмою Alexa або сказати «Alexa, відкрийте для себе мої пристрої». Додаткову інформацію про те, як Alexa працює з принтерами, можна знайти тут.

Компанія також пообіцяла вирішити деякі інші наші проблеми. Надалі, коли ви під’єднаєте принтер до Alexa, ви отримаєте вітальний лист протягом 48 годин. Надалі у вітальному листі буде згадуватися інформація про намір вимірювати чорнило та пропонувати замінні картриджі. Компанія також вжила заходів, щоб запобігти надлишку електронної пошти, коли декілька картриджів мало.

Це правда, що комп’ютери не можуть виявляти принтери, але це конкретна дія, яку виконують користувачі, щоб виявити принтери. Цей процес також не додає автоматично знайдений у мережі принтер, користувачі повинні вибрати принтер (якщо знайдено кілька принтерів) і ввімкнути його.

Оригінальний звіт залишено недоторканим нижче.

---

(не)привітальний лист

Все почалося з нешкідливого електронного листа, який я спочатку знехтував як спробу фішингу. «Дякуємо, що підключили принтер HP OfficeJet Pro 8710 до Alexa. Alexa щойно спростила друк. Тепер ви можете друкувати документи лише за допомогою голосу та сумісних пристроїв Echo».

Саме таку модель принтера я використовую. І це дійсно прийшло з Amazon. Але я нічого не зробив, щоб з’єднати ці два. Що ще дивніше, там написано, що я зв’язав їх за десять днів до того, як прийшов електронний лист. В електронному листі згадувалося, як можна друкувати документи, використовуючи лише свій голос, наприклад, список покупок або щоденну головоломку судоку. Природно, я забув про електронну пошту.

Алекса розсилала мені спам

Незабаром після цього я отримав грубе нагадування, коли почали надходити безладні листи. Щодня я почав отримувати чотири електронні листи: «Незабаром замініть жовтий тонер HP 952, щоб ваш HP OfficeJet Pro 8710 працював». По одному для кожного кольору і для чорного. Чотири листи поспіль щодня. Алекса спамила мені!

Alexa помітила, що незабаром вам потрібно буде замінити жовтий тонер HP 952, залежно від використання HP OfficeJet Pro 8710. Ви можете переглядати продукти на Amazon.com, які підтверджено, що вони працюють з вашим пристроєм. Або ви можете налаштувати інтелектуальні повторні замовлення, щоб автоматично отримувати заміни на ваш вибір.

І якщо це недостатньо погано, електронна пошта насправді звинуватила мене в спамі:
«Ви отримуєте це повідомлення, тому що ви підключили свій HP OfficeJet Pro 8710 до Alexa 28.06.20. “

Але я цього не зробив. Наскільки я можу судити, у якийсь момент я встановив непов’язаний пристрій розумного дому та його навички Alexa. Коли я запустив процес виявлення, щоб знайти «нові пристрої розумного дому», Alexa знайшла мій принтер (на додаток до мого непов’язаного пристрою розумного дому) і додала його.

Не та послуга, яка мені потрібна чи потрібна

Усе це дуже розчаровує і виглядає дуже інвазивним. Я не зупинився на тому, щоб підключити свій принтер до Alexa; Amazon зробив це, щоб «мені допомогти». Це не давало можливості сказати "ні" або запобігти з’єднанню.

До цих пір я вважав, що додавання принтерів до Alexa — це обов’язкове рішення, оскільки HP має навики Alexa, які я не встановив. Ще гірше, що в початковому електронному листі мені не було вказано, що насправді планує робити Alexa. Ніде в цьому першому електронному листі не згадується чорнило чи попередження про те, що він перевірить рівні та допоможе вам придбати поповнення, коли вам це потрібно.

Якби це було, я б раніше вимкнув весь набір функцій, тому що він мені не потрібен. У мене є принтер HP, і він зареєстрований у службі поповнення чорнила HP. Зізнаюся, мені не подобається сервіс, але я застряг у петлі, звідки не можу вийти. Коли чорнило закінчується, HP надсилає мені більше, перш ніж я закінчую. Це робить підштовхування Alexa купувати чорнило абсолютно марними.

Ви можете вимкнути The Dumb Thing

Якщо я можу зробити один комплімент Amazon на даний момент, так це те, наскільки безболісним є відключення електронних листів — ну, здебільшого. У кожному електронному листі про чорнило ви можете знайти швидке посилання, щоб перейти до налаштувань сповіщень Alexa, щоб вимкнути розбиті листи. Але що, якби ви цього не бачили? Він тонкий, у нижній частині листа. Або що, якщо ви не довіряєте натисканню посилань у електронному листі, щоб перейти до налаштувань облікового запису? Ну, тоді це стає трохи складніше.

Я витратив добрих півгодини, намагаючись знайти інший спосіб вимкнути електронні сповіщення Alexa та принтера або просто видалити принтер із Alexa взагалі. Я зайшов у свій обліковий запис Alexa онлайн, я почав вивчати навички, щоб побачити, чи ввімкнув я щось, я шукав у Google допомогу. Все це було провалом.

Нарешті, я знайшов, куди йти, торкнувшись кожного параметра, який міг знайти в додатку Alexa. Якщо ви перейдіть до Пристрій > Усі пристрої, ви зможете знайти свій принтер. У мене є 50 пристроїв для розумного дому, і, звісно, ​​мій принтер знаходиться майже в нижній частині списку.

Знайшовши принтер, ви можете вимкнути сповіщення або повністю видалити принтер. Я вибрав перше, поки що. Я не бачу використання голосового друку, але як технічний журналіст я залишу цю можливість на майбутнє.

Alexa бракує прозорості, і це погано для розумних будинків

Ви можете подумати: «Що велике? Ви отримали купу електронних листів і вимкнули їх», і це справедливо. Але коли я кажу людям: «У мене розумний дім» і «У мене є Alexa (і Google Assistant) у моєму домі», я зазвичай отримую ту саму реакцію. Людей дивують розумні будинки, а тим більше «динаміки, які завжди слухають».

Ваш розумний динамік не завжди слухає кожне ваше слово. У всякому разі, не так, як люди бояться. Але цей страх є проблемою. Розумні будинки та розумні колонки залежать від довіри та гарантії конфіденційності. Це може статися лише за умови прозорості.

Alexa порушила мою довіру через відсутність прозорості. Amazon самостійно вирішив підключити Alexa до мого принтера. Те, що я запросив тебе до себе додому, не означає, що я дозволив тобі нишпорити в моїй шухляді білизни. Я очікую, що ви запитаєте дозволу і наведете вагому причину, чому вам потрібен такий доступ до мого життя.

Так само я хочу контролювати, до яких пристроїв розумного дому Alexa може отримати доступ. І зазвичай це працює саме так; Мені потрібно встановити навички або зробити якийсь додатковий крок, щоб об’єднати обидва. Але не цього разу — Алекса була ініціативною (у поганому сенсі).

І навіть коли Alexa надала мені причину підключитися до мого принтера, вона не сказала мені всієї правди. Звичайно, фантастичне голосове керування для мого принтера звучить добре. Але в наступних електронних листах Amazon зізнався, що переглянув історію використання мого принтера, щоб здогадатися, коли у мене закінчилися чорнило, і я також не давав на це дозволу. Незгадати, що Amazon планувала перевірити статус мого чорнила, а потім використати цю інформацію, щоб продати мені інший продукт, неприпустимо. Як говорить стара приказка, «брехня про упущення все ще брехня».

Розумні будинки вимагають прозорості та довіри, і з цього приводу Alexa зробила собі ведмежу послугу. Зараз я менше довіряю цьому, тому що хто знає, що ще в моєму домі Amazon вирішить, що чесна гра перетвориться на можливість для покупок.