Ce prochain texte de spam pourrait être un véritable agent de recouvrement

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Personne n’aime les appels de recouvrement de créances, surtout lorsque vous n’avez aucune dette à recouvrer. Malheureusement pour tout le monde, les agents de recouvrement pourraient bientôt contourner l’appel téléphonique et passer directement aux SMS. Vous devrez faire la différence entre un texte frauduleux d’apparence légitime et un texte de recouvrement de créances valide. Cela suppose qu’ils ne vous envoient pas d’e-mails ou de messages directs sur votre réseau social préféré à la place.

Mise à jour, 12/2/21 : Ces modifications sont entrées en vigueur le 30 novembre 2021. Les agents de recouvrement peuvent désormais vous envoyer un DM sur les réseaux sociaux, vous envoyer un SMS ou un e-mail pour recouvrer les factures impayées.

Une modification récente des règles par le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) des États-Unis permet aux agents de recouvrement de vous contacter par message direct sur les réseaux sociaux, par e-mail ou par SMS. Cependant, les agents de recouvrement ne peuvent pas publier dans des lieux publics, tels que votre mur Facebook. Bien que recevoir un message direct sur Twitter ou un message sur Facebook Messenger sonne mal, les règles sont assorties de limites strictes.

Les limites des réseaux sociaux et des e-mails vous protégeront

C’est en partie parce que la plupart des réseaux sociaux, comme Twitter, Facebook et Instagram, rendent déjà difficile l’envoi de messages directs (DM) à un étranger par défaut. À moins que vous n’ouvriez des messages directs sur Twitter, seules les personnes que vous suivez peuvent vous envoyer des messages. Facebook cache presque tous les messages envoyés par des inconnus. Instagram a des règles similaires, et ainsi de suite.

Alors naturellement, la solution consiste à se lier d’amitié avec une personne sur un réseau social. Mais les nouvelles règles tiennent compte de cette idée. Si un agent de recouvrement souhaite devenir votre ami sur un réseau social, il doit utiliser son vrai nom et s’identifier clairement en tant qu’agent de recouvrement.

Donc, tant que vous gardez vos DM fermés et que vous n’acceptez ni ne suivez les étrangers (en particulier ceux qui se présentent comme agents de recouvrement), vous n’obtiendrez pas ces DMS.

Les e-mails sont délicats, car vous ne pouvez pas si facilement empêcher quiconque de vous envoyer un e-mail. Mais la plupart des services de messagerie fournissent une détection de spam, ce qui peut automatiquement nettoyer les messages du collecteur de dettes. De plus, vous pouvez créer des filtres pour les supprimer automatiquement. Et à ce stade, la plupart des gens sont "formés" pour gérer les e-mails indésirables. Pour ces seules raisons, l’e-mail n’est peut-être pas une option si alléchante.

Ce message texte est-il une arnaque ou un agent de recouvrement ?

Les messages texte, en revanche, offrent peu de ces protections. Cela est évident par le fléau des  messages texte frauduleux qui ont frappé les gens ces derniers temps. Peu d’opérateurs et d’applications proposent la détection et la suppression de spams, et les rares qui le font s’appuient souvent sur l’auto-déclaration, comme les applications de spam d’appels téléphoniques. Et au moins avec les appels indésirables, vous pouvez simplement ignorer l’appel.

Cela vous laisse sans moyen d’empêcher les agents de recouvrement de vous contacter, et un problème difficile. Comment faites-vous la différence entre un message texte frauduleux qui n’est pas du tout légitime, un message de recouvrement de créances pour une dette que vous avez déjà remboursée et un message de recouvrement de créances pour une dette que vous devez ?

Malheureusement, tous les trois sont des scénarios que les gens utilisent régulièrement. Les agents de recouvrement ne sont pas parfaits et essaient souvent de recouvrer une dette qui n’est pas légitime, soit parce qu’il s’agit d’une dette payée, soit parce que les détails sont erronés et que quelqu’un d’autre doit la dette.

Lorsque vous recevez un appel téléphonique, vous pouvez au moins essayer de remettre les pendules à l’heure. Mais les SMS ne résoudront pas un problème aussi rapidement. Vous pouvez bloquer le numéro utilisé pour les messages texte, mais toute personne ayant traité des appels téléphoniques frauduleux peut attester que ce n’est pas une bonne solution. Qu’il s’agisse d’un escroc ou d’un agent de recouvrement légitime, ils peuvent toujours vous contacter à partir d’un autre numéro de téléphone.

Vous pouvez vous désinscrire

La doublure argentée ici est que les règles mises à jour exigent que les agents de recouvrement vous fournissent un moyen de vous désabonner des messages ultérieurs, qu’ils proviennent d’e-mails, de SMS ou de messages directs. Cependant, vous devrez peut-être appeler ou envoyer un e-mail au collecteur de dettes pour vous désinscrire; ils n’ont pas à le fournir directement par SMS ou sur les réseaux sociaux. Même s’ils le font, cela peut se faire par le biais d’un service de messagerie texte qui facture des frais, tant que l’argent ne va pas directement au collecteur de dettes.

Sans surprise, les défenseurs de la vie privée des consommateurs n’aiment pas les changements de règles. Consumer Reports a déjà créé une pétition visant à renverser les règles. Mais à moins que cela ne se produise, nous vivrons bientôt dans un monde où vous devrez vérifier que ce texte "spam et arnaque évident" n’est pas en fait une "tentative légitime de recouvrer une dette".

Source: CFPB via The Register