[Mise à jour : Déclaration] Il est temps de supprimer votre hub Wink et de passer à autre chose

Josh Hendrickson

Nous avions l’habitude de recommander fortement le concentrateur Wink comme l’un des meilleurs concentrateurs de maison intelligente que vous puissiez acheter. Il était peu coûteux, facile à installer et fonctionnait de manière fiable. Mais avec le temps, les choses ont changé et nous avons cessé de recommander le Wink Hub. Il est maintenant temps de reconnaître la vérité – vous devriez jeter votre Wink Hub et passer à quelque chose de mieux.

Mise à jour : Après la publication, Wink a publié une déclaration promettant de restaurer le service et offrant des remboursements partiels pour les frais d’abonnement de janvier et février. C’est toujours notre conseil que vous devriez passer à autre chose.

Nous ne disons pas cela à la légère. En règle générale, Review Geek essaie de maintenir une position positive sur la plupart des produits. Et entre Review Geek et notre site sœur How-To Geek, nous avons considéré le Wink Hub comme un excellent hub pour la maison intelligente, peut-être le meilleur que vous puissiez acheter. Mais les choses changent, et pour certains récalcitrants de Wink Hub, il est temps de reconnaître l’éléphant dans la pièce – Wink est l’ombre de lui-même. Ce n’est plus un produit bon marché. Ce n’est pas fiable. Et il est temps de passer à de meilleures options.

L’histoire rocheuse de Wink

Josh Hendrickson

Croyez-le ou non, Wink en tant que produit a un peu plus de dix ans. Tout a commencé sous une société appelée Quirky en 2009, qui a lancé plusieurs produits "excentriques". Certains d’entre eux, comme l’Egg Minder et le miroir qui arrête la vapeur, n’ont jamais décollé. Mais le Wink Hub s’est bien comporté, grâce à son excellent design et faible coût.

La promesse était simple, achetez le hub à 50 $, connectez vos appareils et ne payez plus jamais rien. Les applications de Wink étaient bien conçues et la personne moyenne pouvait rapidement apprendre à configurer une maison intelligente. Mais ne facturer qu’une seule redevance lors de l’achat d’un hub a entraîné des problèmes de revenus. Quirky a vendu Wink à Flextronics, qui a vendu Wink à iam+, une société détenue par Will.i.am.

Les choses ne se sont pas bien passées à partir de là; pendant des mois, vous n’avez pas trouvé de hub Wink en magasin, même sur le site Wink. Comment une entreprise peut-elle gagner de l’argent si le seul produit qu’elle facture n’est jamais en stock ? Il a cessé d’ajouter de nouvelles intégrations, ce qui signifie que les hubs Wink existants ne fonctionnaient pas avec les derniers produits de maison intelligente. Et le site a également cessé de proposer d’autres produits Wink.

À ce stade, nous avons fini de recommander Wink Hubs aux nouveaux utilisateurs.

Un plan d’abonnement pour survivre

Clin d’œil

Mais si vous possédiez déjà un concentrateur Wink et que vous n’ajoutiez pas de nouveaux appareils domestiques intelligents, cela fonctionnait bien. Pourquoi partir? Eh bien, Wink a toujours besoin de revenus pour garder les lumières allumées et les serveurs en marche, ce qui est devenu évident rapidement. Les services connaissent de multiples pannes et attribuent les problèmes aux certificats de sécurité qui n’ont pas été renouvelés.

Pour redresser la barre, Wink a annoncé un nouveau plan d’abonnement obligatoire. Malgré la promesse de ne jamais facturer les abonnements directement sur la boîte du produit, il a changé de cap par nécessité. Si vous voulez des fonctionnalités cloud, comme le contrôle à distance lorsque vous êtes hors de la maison ou les intégrations Alexa et Google, vous devez payer.

Puis Wink a changé d’avis et a déclaré que tant de personnes avaient promis de payer l’abonnement qu’il n’avait pas besoin d’en facturer un après tout. Pas vraiment. Mais ensuite, il a de nouveau changé de cap et a finalement forcé quiconque souhaitant plus que le contrôle local à payer 4,99 $ par mois pour continuer à utiliser les fonctionnalités qu’il avait proposées gratuitement. Si vous ne payez pas, vous perdez tout accès au cloud, toutes les intégrations tierces, tout. Cela n’augurait rien de bon pour l’entreprise lorsque IFTTT a coupé Wink des intégrations.

Les abonnements doivent garantir le temps de disponibilité

Josh Hendrickson

Cela amène à la vitesse. Depuis une semaine, tout le service de Wink est en panne. Cela inclut les intégrations cloud, les intégrations tierces, même le site Web et l’e-mail d’assistance. Il est difficile d’imaginer quelle erreur unique dans le code pourrait faire échouer à la fois les intégrations cloud et les e-mails d’assistance.

Wink fournissait occasionnellement des mises à jour, mais ils n’offraient aucune information réelle. Il a promis qu’un correctif arriverait dans quelques jours, mais il n’est pas arrivé. Maintenant, le site Web est opérationnel et Wink dit que tout le reste fonctionnera plus tard dans la journée.

Pire encore, ce n’est pas la première fois que Wink tombe en panne après le démarrage des abonnements obligatoires. En septembre, le service a échoué pendant tout un week-end. C’est exact; il a connu une autre panne il y a à peine cinq mois. La société s’est excusée et a accordé des remboursements partiels. Il n’a offert aucun remboursement pour la dernière panne plus longue. (Mise à jour :  dans une nouvelle déclaration, Wink indique qu’il offre de manière proactive 25 % de réduction sur le coût de l’abonnement de janvier et février.)

Pire encore, malgré l’insistance de Wink sur le fait que les contrôles locaux fonctionnaient toujours, de nombreux utilisateurs de Wink ont ​​dit le contraire. C’est crédible parce que Wink a dit dès le départ de ne pas déconnecter vos appareils ou de vous déconnecter. Si vous êtes déconnecté, il n’y a aucun moyen de revenir pour reprendre les commandes locales. C’est probablement ce qui est arrivé à beaucoup de gens: un coup de fil sur Internet les a chassés de la connexion fragile qu’ils avaient.

Il n’est pas acceptable de facturer un abonnement basé sur la fourniture de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités garanties et de ne pas fournir de disponibilité garantie. Pire encore, la communication de Wink a été catastrophique tout au long de la panne. Plus d’une fois, il a promis qu’un correctif était "presque là" lorsque le problème a persisté pendant des jours. La moitié de ses mises à jour n’étaient que des promesses que la société enquêtait ou mettait en œuvre un correctif sans plus de détails.

Il est temps de jeter un clin d’œil à la corbeille

Si vous n’aviez pas de meilleures options, cela pourrait valoir la peine de s’en tenir à Wink. L’application de Wink est l’une des meilleures solutions de maison intelligente sur le marché ; il est facile à utiliser et facile à configurer. Mais la vérité est que le monde de la maison intelligente est très différent de 2009. Vous avez beaucoup de meilleures options, que vous préfériez le contrôle local ou le contrôle cloud.

Et bon nombre de ces options ne nécessitent même pas d’abonnement. Certains offrent de meilleurs contrôles locaux ; d’autres fournissent des routines plus puissantes. Tous offrent une meilleure disponibilité. Peu, voire aucun, ont l’histoire mouvementée que Wink a connue. Il n’y a aucune bonne raison de croire que Wink ne connaîtra plus une autre panne, qu’il ne manquera pas de communiquer à nouveau. Qu’il ne rompra plus ses promesses.

Début 2019, Wink nous a annoncé qu’il prévoyait de publier un "Wink Hub 2.5" qui résoudrait certains des problèmes auxquels il est actuellement confronté. Cela n’est jamais arrivé. Plutôt que d’ajouter de nouvelles intégrations comme promis, des sociétés tierces comme Chamberlain et IFTTT ont interrompu les intégrations de Wink. Le dernier article de blog de Wink parle de sa panne en septembre – vous ne trouverez pas d’articles de blog avec de nouvelles fonctionnalités annoncées.

Tout cela indique clairement que Wink n’a probablement pas d’avenir, et si vous voulez une maison intelligente fiable, vous devriez passer à autre chose.

Les meilleures alternatives de hub Wink

Hubitat

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau hub, nous avons d’excellentes suggestions pour vous. Ce que vous choisissez dépend du montant que vous souhaitez investir et si vous préférez le contrôle cloud ou le contrôle local. Si vous avez une multitude d’appareils ZigBee ou Z-Wave et que vous ne souhaitez pas effectuer de mise à jour vers les nouveaux appareils domestiques intelligents Wi-Fi, vous aurez besoin d’un concentrateur capable de gérer votre gamme actuelle.

Si vous préférez les contrôles cloud, nous vous recommandons le routeur Samsung SmartThings Mesh. Il sert également de routeur Wi-Fi, mais c’est aussi un hub domestique intelligent qui peut gérer les appareils Z-Wave et ZigBee. Vous obtenez tout en un. Et cela ne nécessite pas d’abonnement.

Un hub intelligent compatible avec le cloud

Si vous préférez les contrôles locaux, consultez le hub Hubitat. Tout est vraiment local, sauf si vous intégrez un appareil dépendant du cloud comme un haut-parleur Alexa. Et le système de routage de Hubitat est plus avancé que n’importe quoi sur le marché. Et encore une fois, vous n’avez pas de frais courants. Il a cependant une courbe d’apprentissage plus élevée que SmartThings.

Automatisations avancées

[

Hub domotique Hubitat Elevation – Compatible avec Alexa, Google Home, Zigbee, Z-Wave, Lutron

]( https://www.amazon.com/dp/B07D19VVTX?ots=1&tag=reviewgeek-20)

Si vous souhaitez automatiser votre maison pour anticiper vos besoins, vous devriez jeter un œil à Hubitat et à ses routines complexes. Un hub géré localement, ce système de maison intelligente fonctionnera avec Z-Wave, ZigBee, et plus encore.

Enfin, si vous êtes prêt à passer aux appareils domestiques intelligents Wi-Fi, vous n’aurez peut-être même pas besoin d’un concentrateur. Les haut-parleurs Alexa et Google Assistant peuvent agir comme un "hub" pour la plupart des appareils domestiques intelligents Wi-Fi, et en ce moment, c’est là que se dirige l’écosystème de la maison intelligente. Les appareils Z-Wave et ZigBee voient de moins en moins de temps lors d’événements comme le CES en faveur des normes Wi-Fi. Des deux, Alexa a de meilleures routines, mais Google Assistant a de meilleures commandes vocales. Nous avons fait le saut vers le Wi-Fi complet, et cela fonctionne mieux que vous ne l’imaginez.

Une solution alimentée par Alexa

[

Point d’écho

]( https://www.amazon.com/dp/B07XJ8C8F5?ots=1&tag=reviewgeek-20)

L’Alexa Echo Dot est abordable et peut contrôler la plupart des appareils Wi-Fi domestiques intelligents. Un meilleur choix pour les routines.

Peu importe ce que vous choisissez, tout vaut mieux que Wink. Même s’il restaure le service aujourd’hui (et cela reste à voir), vous devriez jeter votre Wink Hub et passer à autre chose.