Adobe ha cancellato accidentalmente le foto e le preimpostazioni dell’utente con un aggiornamento di Lightroom

Adobe

In un errore significativo, Adobe ha cancellato accidentalmente le foto e le preimpostazioni dell’utente con un aggiornamento dell’app Lightroom. Aggiungendo sale alla ferita, l’azienda ammette che non c’è modo di recuperare i dati. I clienti stanno già dicendo di aver perso anni di dati. Un nuovo aggiornamento corregge il problema sottostante, ma non aiuterà nessuno già interessato.

Aggiornamento, 20/08/2020: dopo la pubblicazione, il portavoce di Adobe ha contattato con un commento esteso per notare che il problema riguardava solo i dispositivi iOS ed è già stato corretto:

Alcuni clienti che hanno eseguito l’aggiornamento a Lightroom 5.4.0 su iPhone e iPad potrebbero non avere foto e/o impostazioni predefinite. Ciò ha influito sui clienti che utilizzano Lightroom mobile senza un abbonamento al cloud Adobe. Ha anche colpito i clienti del cloud Lightroom con foto e predefiniti che non erano ancora stati sincronizzati con il cloud Adobe.
Nota:

Nessuna risorsa nel cloud di Lightroom è andata persa o è a rischio. Lightroom mobile su Android, Lightroom desktop su macOS e Windows, nonché Lightroom Classic non sono interessati.
È stata ora rilasciata una nuova versione di Lightroom mobile (5.4.1) per iOS e iPadOS che impedisce a questo problema di interessare altri clienti.
L’installazione della versione 5.4.1 non ripristinerà le foto o le preimpostazioni mancanti per i clienti interessati dal problema introdotto in 5.4.0.

Sappiamo che alcuni clienti hanno foto e preset che non sono recuperabili. Sappiamo quanto sarà frustrante e sconvolgente per le persone colpite e ci scusiamo sinceramente.

Alcuni clienti interessati da questo problema potrebbero essere in grado di utilizzare i backup di iPhone e iPad per recuperare foto e impostazioni predefinite. Se sei interessato da questo problema, fai riferimento alle informazioni nel nostro forum.

Il rapporto originale viene lasciato intatto di seguito

Individuati per la prima volta da PetaPixel, gli utenti dei forum di Adobe hanno iniziato a lamentarsi della perdita di dati ieri. Dopo l’aggiornamento ad Adobo Lightroom 5.4 per iOS, gli utenti hanno scoperto che le loro foto e le loro preimpostazioni erano scomparse. Un utente nel subreddit di Lightroom si è lamentato del fatto che Adobe ha cancellato oltre due anni di dati.

Adobe ha successivamente confermato il problema in una dichiarazione, dicendo:

Siamo consapevoli che alcuni clienti che hanno eseguito l’aggiornamento a Lightroom 5.4.0 su iPhone e iPad potrebbero non avere foto e impostazioni predefinite che non sono state sincronizzate con il cloud di Lightroom.

È stata ora rilasciata una nuova versione di Lightroom mobile (5.4.1) per iOS e iPadOS che impedisce a questo problema di interessare altri clienti.

L’installazione della versione 5.4.1 non ripristinerà le foto o le preimpostazioni mancanti per i clienti interessati dal problema introdotto in 5.4.0.

Sappiamo che alcuni clienti hanno foto e preset che non sono recuperabili. Ci scusiamo sinceramente con tutti i clienti che sono stati interessati da questo problema.

Se sei interessato da questo problema, fai riferimento alle informazioni in questo thread del forum.

Sfortunatamente, fare affidamento su un’unica fonte per archiviare i tuoi dati non è mai una buona idea. Il metodo più sicuro prevede più posizioni di backup, inclusa almeno una (se non più) che controlli. Adobe ha rilasciato un nuovo aggiornamento che non cancellerà foto e preset, ma questa è una piccola consolazione per chiunque abbia già perso le proprie immagini.

E se vedi un aggiornamento di Lightroom pronto sul tuo dispositivo iOS, ricontrolla che sia 5.4.1 e non 5.4 solo per sicurezza.

Fonte: Adobe tramite PetaPixel