Adobe przypadkowo wyczyścił zdjęcia użytkownika i ustawienia wstępne za pomocą aktualizacji Lightroom

Cegła suszona na słońcu

W przypadku poważnej awarii firma Adobe przypadkowo wyczyściła zdjęcia i ustawienia wstępne użytkownika za pomocą aktualizacji aplikacji Lightroom. Dodając sól do rany, firma przyznaje, że nie ma możliwości odzyskania danych. Klienci już mówią, że stracili dane z lat. Nowa aktualizacja naprawia podstawowy problem, ale nie pomoże nikomu, którego już dotyczy.

Aktualizacja, 20.08.2020: Po publikacji rzecznik Adobe skontaktował się z rozszerzonym komentarzem, aby zauważyć, że problem dotyczył tylko urządzeń z systemem iOS i jest już załatany:

Niektórzy klienci, którzy zaktualizowali Lightroom 5.4.0 na iPhonie i iPadzie, mogą nie mieć zdjęć i/lub ustawień wstępnych. Dotyczyło to klientów korzystających z aplikacji Lightroom mobile bez subskrypcji chmury Adobe. Dotyczyło to również klientów korzystających z chmury Lightroom ze zdjęciami i ustawieniami, które nie zostały jeszcze zsynchronizowane z chmurą Adobe.
Notatka:

Żadne zasoby w chmurze Lightroom nie zostały utracone ani nie są zagrożone. Nie dotyczy to urządzenia mobilnego Lightroom w systemie Android, komputera stacjonarnego Lightroom w systemie macOS i Windows oraz programu Lightroom Classic.
Została wydana nowa wersja aplikacji Lightroom mobile (5.4.1) dla systemów iOS i iPadOS, która zapobiega występowaniu tego problemu w przypadku dodatkowych klientów.
Zainstalowanie wersji 5.4.1 nie przywróci brakujących zdjęć ani ustawień wstępnych dla klientów dotkniętych problemem wprowadzonym w wersji 5.4.0.

Wiemy, że niektórzy klienci mają zdjęcia i ustawienia, których nie można odzyskać. Wiemy, jak frustrujące i denerwujące będzie to dla osób, których to dotyczy, i serdecznie przepraszamy.

Niektórzy klienci, których dotyczy ten problem, mogą używać kopii zapasowych iPhone’a i iPada do odzyskiwania zdjęć i ustawień wstępnych. Jeśli ten problem dotyczy Ciebie, zapoznaj się z informacjami na naszym forum.

Oryginalny raport pozostaje nienaruszony poniżej

Po raz pierwszy zauważeni przez PetaPixel użytkownicy na forach Adobe zaczęli wczoraj narzekać na utratę danych. Po aktualizacji do Adobo Lightroom 5.4 na iOS użytkownicy odkryli, że ich zdjęcia i ustawienia wstępne zniknęły. Jeden użytkownik na subreddicie Lightrooma skarżył się, że Adobe usunął dane z ponad dwóch lat.

Adobe potwierdził później problem w oświadczeniu, mówiąc:

Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy klienci, którzy zaktualizowali Lightroom 5.4.0 na iPhonie i iPadzie, mogą nie mieć zdjęć i ustawień wstępnych, które nie zostały zsynchronizowane z chmurą Lightroom.

Została wydana nowa wersja aplikacji Lightroom mobile (5.4.1) na iOS i iPadOS, która zapobiega występowaniu tego problemu u dodatkowych klientów.

Zainstalowanie wersji 5.4.1 nie przywróci brakujących zdjęć ani ustawień wstępnych dla klientów dotkniętych problemem wprowadzonym w wersji 5.4.0.

Wiemy, że niektórzy klienci mają zdjęcia i ustawienia, których nie można odzyskać. Serdecznie przepraszamy wszystkich klientów, których dotknął ten problem.

Jeśli ten problem dotyczy Ciebie, zapoznaj się z informacjami w tym wątku na forum.

Niestety poleganie na jednym źródle do przechowywania danych nigdy nie jest dobrym pomysłem. Najbezpieczniejsza metoda obejmuje wiele lokalizacji kopii zapasowych, w tym co najmniej jedną (jeśli nie więcej), którą kontrolujesz. Firma Adobe wydała nową aktualizację, która nie usuwa zdjęć i ustawień wstępnych, ale to mała pociecha dla każdego, kto już stracił swoje obrazy.

A jeśli zobaczysz gotową aktualizację Lightroom na swoim urządzeniu z systemem iOS, dla pewności sprawdź, czy jest to 5.4.1, a nie 5.4.

Źródło: Adobe za pośrednictwem PetaPixel