Adobe raderade av misstag användarens foton och förinställningar med en Lightroom-uppdatering
Adobe
I ett betydande misslyckande raderade Adobe av misstag användarens foton och förinställningar med en uppdatering av Lightroom-appen. Tillsätter salt till såret, erkänner företaget att det inte finns något sätt att återställa data. Kunder säger redan att de har förlorat många år av data. En ny uppdatering rättar till det underliggande problemet, men hjälper inte någon som redan har påverkats.
Uppdatering, 2020-08-20: Efter publiceringen nådde Adobes talesperson en utökad kommentar för att notera att problemet bara påverkade iOS-enheter och redan är korrigerat:
Vissa kunder som uppdaterade till Lightroom 5.4.0 på iPhone och iPad kan sakna foton och/eller förinställningar. Detta påverkade kunder som använder Lightroom-mobil utan prenumeration på Adobes moln. Det påverkade även Lightroom-molnkunder med foton och förinställningar som ännu inte hade synkroniserats med Adobes moln.
Notera:Inga tillgångar i Lightroom-molnet gick förlorade eller är i fara. Lightroom mobil på Android, Lightroom desktop på macOS och Windows, samt Lightroom Classic påverkas inte.
En ny version av Lightroom mobile (5.4.1) för iOS och iPadOS har nu släppts som förhindrar att detta problem påverkar ytterligare kunder.
Att installera version 5.4.1 kommer inte att återställa saknade foton eller förinställningar för kunder som berörs av problemet som introducerades i 5.4.0.Vi vet att vissa kunder har foton och förinställningar som inte går att återställa. Vi vet hur frustrerande och upprörande detta kommer att vara för människor som drabbas och vi ber uppriktigt om ursäkt.
Vissa kunder som påverkas av det här problemet kanske kan använda iPhone- och iPad-säkerhetskopior för att återställa foton och förinställningar. Om du berörs av det här problemet, se informationen i vårt forum.
Den ursprungliga rapporten lämnas intakt nedan
Först upptäcktes av PetaPixel, användare på Adobes forum började klaga på dataförlusten igår. Efter att ha uppdaterat till Adobo Lightroom 5.4 för iOS upptäckte användarna att deras foton och förinställningar var borta. En användare i Lightrooms subreddit klagade på att Adobe raderade över två års data.
Adobe bekräftade senare problemet i ett uttalande och sa:
Vi är medvetna om att vissa kunder som uppdaterade till Lightroom 5.4.0 på iPhone och iPad kan sakna foton och förinställningar som inte synkroniserades till Lightroom-molnet.
En ny version av Lightroom mobile (5.4.1) för iOS och iPadOS har nu släppts som förhindrar att detta problem påverkar ytterligare kunder.
Att installera version 5.4.1 kommer inte att återställa saknade foton eller förinställningar för kunder som berörs av problemet som introducerades i 5.4.0.
Vi vet att vissa kunder har foton och förinställningar som inte går att återställa. Vi ber uppriktigt om ursäkt till alla kunder som har påverkats av det här problemet.
Om du berörs av det här problemet, vänligen se informationen i denna forumtråd.
Tyvärr är det aldrig en bra idé att förlita sig på en enda källa för att lagra dina data. Den säkraste metoden involverar flera säkerhetskopieringsplatser, inklusive minst en (om inte fler) som du kontrollerar. Adobe släppte en ny uppdatering som inte kommer att radera foton och förinställningar, men det är en liten tröst för alla som redan har tappat bort sina bilder.
Och om du ser en Lightroom-uppdatering klar på din iOS-enhet, dubbelkolla att den är 5.4.1 och inte 5.4 bara för säkerhets skull.