Adobe a accidentellement effacé les photos et les préréglages de l’utilisateur avec une mise à jour de Lightroom
Adobe
Dans un échec important, Adobe a accidentellement effacé les photos et les préréglages de l’utilisateur avec une mise à jour de l’application Lightroom. Ajoutant du sel à la plaie, la société admet qu’il n’y a aucun moyen de récupérer les données. Les clients disent déjà qu’ils ont perdu des années de données. Une nouvelle mise à jour corrige le problème sous-jacent, mais n’aidera personne déjà affecté.
Mise à jour, 20/08/2020 : Après la publication, le porte-parole d’Adobe a envoyé un commentaire détaillé pour noter que le problème n’affectait que les appareils iOS et qu’il était déjà corrigé :
Certains clients qui ont mis à jour vers Lightroom 5.4.0 sur iPhone et iPad peuvent manquer de photos et/ou de préréglages. Cela a affecté les clients utilisant Lightroom mobile sans abonnement au cloud Adobe. Cela a également affecté les clients du cloud Lightroom avec des photos et des préréglages qui n’avaient pas encore été synchronisés avec le cloud Adobe.
Noter:Aucune ressource du cloud Lightroom n’a été perdue ou n’est menacée. Lightroom mobile sur Android, Lightroom desktop sur macOS et Windows, ainsi que Lightroom Classic ne sont pas concernés.
Une nouvelle version de Lightroom mobile (5.4.1) pour iOS et iPadOS a été publiée pour empêcher ce problème d’affecter d’autres clients.
L’installation de la version 5.4.1 ne restaurera pas les photos ou les préréglages manquants pour les clients concernés par le problème introduit dans la version 5.4.0.Nous savons que certains clients ont des photos et des préréglages qui ne sont pas récupérables. Nous savons à quel point cela sera frustrant et bouleversant pour les personnes concernées et nous nous en excusons sincèrement.
Certains clients concernés par ce problème peuvent utiliser les sauvegardes iPhone et iPad pour récupérer des photos et des préréglages. Si vous êtes concerné par ce problème, merci de vous référer aux informations de notre forum.
Le rapport original est laissé intact ci-dessous
Repérés pour la première fois par PetaPixel, les utilisateurs des forums d’Adobe ont commencé à se plaindre de la perte de données hier. Après la mise à jour vers Adobo Lightroom 5.4 pour iOS, les utilisateurs ont découvert que leurs photos et préréglages avaient disparu. Un utilisateur du subreddit de Lightroom s’est plaint qu’Adobe ait supprimé plus de deux ans de données.
Adobe a ensuite confirmé le problème dans une déclaration, en disant :
Nous sommes conscients que certains clients qui ont mis à jour vers Lightroom 5.4.0 sur iPhone et iPad peuvent manquer de photos et de préréglages qui n’ont pas été synchronisés avec le cloud Lightroom.
Une nouvelle version de Lightroom mobile (5.4.1) pour iOS et iPadOS a été publiée pour empêcher ce problème d’affecter d’autres clients.
L’installation de la version 5.4.1 ne restaurera pas les photos ou les préréglages manquants pour les clients concernés par le problème introduit dans la version 5.4.0.
Nous savons que certains clients ont des photos et des préréglages qui ne sont pas récupérables. Nous nous excusons sincèrement auprès de tous les clients qui ont été touchés par ce problème.
Si vous êtes concerné par ce problème, veuillez vous reporter aux informations de ce fil de discussion.
Malheureusement, s’appuyer sur une source unique pour stocker vos données n’est jamais une bonne idée. La méthode la plus sûre implique plusieurs emplacements de sauvegarde, dont au moins un (sinon plus) que vous contrôlez. Adobe a publié une nouvelle mise à jour qui n’effacera pas les photos et les préréglages, mais c’est une petite consolation pour ceux qui ont déjà perdu leurs images.
Et si vous voyez une mise à jour Lightroom prête sur votre appareil iOS, vérifiez qu’il s’agit de 5.4.1 et non de 5.4 juste pour être sûr.