Adobe borró accidentalmente las fotos y ajustes preestablecidos del usuario con una actualización de Lightroom

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En una falla significativa, Adobe borró accidentalmente las fotos y ajustes preestablecidos del usuario con una actualización de la aplicación Lightroom. Agregando sal a la herida, la compañía admite que no hay forma de recuperar los datos. Los clientes ya están diciendo que han perdido años de datos. Una nueva actualización corrige el problema subyacente, pero no ayudará a nadie que ya esté afectado.

Actualización, 20/8/2020: después de la publicación, el portavoz de Adobe se comunicó con un comentario ampliado para señalar que el problema solo afectaba a los dispositivos iOS y que ya estaba parcheado:

Es posible que a algunos clientes que actualizaron a Lightroom 5.4.0 en iPhone y iPad les falten fotos y/o ajustes preestablecidos. Esto afectó a los clientes que usaban Lightroom mobile sin una suscripción a la nube de Adobe. También afectó a los clientes de la nube de Lightroom con fotos y ajustes preestablecidos que aún no se habían sincronizado con la nube de Adobe.
Nota:

Ningún activo en la nube de Lightroom se perdió o está en riesgo. Lightroom mobile en Android, Lightroom de escritorio en macOS y Windows, así como Lightroom Classic no se ven afectados.
Se ha lanzado una nueva versión de Lightroom mobile (5.4.1) para iOS y iPadOS que evita que este problema afecte a otros clientes.
La instalación de la versión 5.4.1 no restaurará las fotos o ajustes preestablecidos faltantes para los clientes afectados por el problema presentado en 5.4.0.

Sabemos que algunos clientes tienen fotos y ajustes preestablecidos que no se pueden recuperar. Sabemos lo frustrante y molesto que será esto para las personas afectadas y nos disculpamos sinceramente.

Algunos clientes afectados por este problema podrían usar copias de seguridad de iPhone y iPad para recuperar fotos y ajustes preestablecidos. Si se ve afectado por este problema, consulte la información en nuestro foro.

El informe original se deja intacto a continuación.

Visto por primera vez por PetaPixel, los usuarios de los foros de Adobe comenzaron a quejarse de la pérdida de datos ayer. Después de actualizar a Adobo Lightroom 5.4 para iOS, los usuarios descubrieron que sus fotos y ajustes preestablecidos habían desaparecido. Un usuario en el subreddit de Lightroom se quejó de que Adobe eliminó más de dos años de datos.

Adobe luego confirmó el problema en un comunicado, diciendo:

Somos conscientes de que algunos clientes que actualizaron a Lightroom 5.4.0 en iPhone y iPad pueden perder fotos y ajustes preestablecidos que no se sincronizaron con la nube de Lightroom.

Se ha lanzado una nueva versión de Lightroom mobile (5.4.1) para iOS y iPadOS que evita que este problema afecte a otros clientes.

La instalación de la versión 5.4.1 no restaurará las fotos o ajustes preestablecidos faltantes para los clientes afectados por el problema presentado en 5.4.0.

Sabemos que algunos clientes tienen fotos y ajustes preestablecidos que no se pueden recuperar. Nos disculpamos sinceramente con los clientes que se han visto afectados por este problema.

Si se ve afectado por este problema, consulte la información de este hilo del foro.

Desafortunadamente, confiar en una única fuente para almacenar sus datos nunca es una buena idea. El método más seguro implica varias ubicaciones de copia de seguridad, incluida al menos una (si no más) que usted controla. Adobe lanzó una nueva actualización que no borrará las fotos ni los ajustes preestablecidos, pero eso es un pequeño consuelo para cualquiera que ya haya perdido sus imágenes.

Y si ve una actualización de Lightroom lista en su dispositivo iOS, verifique que sea 5.4.1 y no 5.4 solo para estar seguro.

Fuente: Adobe a través de PetaPixel