Adobe pyyhki vahingossa käyttäjien valokuvat ja esiasetukset Lightroom-päivityksellä

Adobe

Huomattavan virheen vuoksi Adobe pyyhki vahingossa käyttäjän valokuvat ja esiasetukset Lightroom-sovelluspäivityksellä. Lisäämällä suolaa haavaan yhtiö myöntää, että tietoja ei ole mahdollista palauttaa. Asiakkaat sanovat jo menettäneensä vuosia dataa. Uusi päivitys korjaa taustalla olevan ongelman, mutta ei auta ketään, joka on jo kärsinyt.

Päivitys, 20.8.2020: Julkaisun jälkeen Adoben tiedottaja otti yhteyttä laajennetulla kommentilla huomauttaakseen, että ongelma koski vain iOS-laitteita ja on jo korjattu:

Joiltakin asiakkailta, jotka ovat päivittäneet Lightroom 5.4.0:aan iPhonessa ja iPadissa, saattaa puuttua valokuvia ja/tai esiasetuksia. Tämä vaikutti asiakkaisiin, jotka käyttivät Lightroom-mobiilipalvelua ilman Adobe-pilvitilausta. Se vaikutti myös Lightroom-pilviasiakkaisiin valokuvilla ja esiasetuksilla, joita ei ollut vielä synkronoitu Adobe-pilveen.
Huomautus:

Lightroom-pilven omaisuutta ei ole kadonnut tai vaarassa. Tämä ei vaikuta Lightroom-mobiiliin Androidissa, Lightroom desktopiin macOS:ssä ja Windowsissa sekä Lightroom Classiciin.
Lightroom mobilesta (5.4.1) iOS:lle ja iPadOS:lle on nyt julkaistu uusi versio, joka estää tämän ongelman vaikuttamasta uusiin asiakkaisiin.
Version 5.4.1 asentaminen ei palauta puuttuvia valokuvia tai esiasetuksia asiakkaille, joita 5.4.0:ssa esitelty ongelma koskee.

Tiedämme, että joillakin asiakkailla on valokuvia ja esiasetuksia, joita ei voi palauttaa. Tiedämme, kuinka turhauttavaa ja järkyttävää tämä on ihmisille, joita se koskee, ja pyydämme vilpittömästi anteeksi.

Jotkut asiakkaat, joita tämä ongelma koskee, saattavat pystyä käyttämään iPhonen ja iPadin varmuuskopioita kuvien ja esiasetusten palauttamiseen. Jos tämä ongelma koskee sinua, tutustu foorumillamme oleviin tietoihin .

Alkuperäinen raportti on jätetty ennalleen alla

Ensimmäisenä PetaPixelin havaitsemat käyttäjät Adoben foorumeilla alkoivat valittaa tietojen katoamisesta eilen. Päivitettyään Adobo Lightroom 5.4 for iOS -versioon käyttäjät huomasivat, että heidän valokuvansa ja esiasetukset olivat kadonneet. Yksi Lightroomin subredditin käyttäjä valitti, että Adobe poisti yli kahden vuoden tiedot.

Adobe vahvisti ongelman myöhemmin lausunnossaan:

Tiedämme, että joiltakin asiakkailta, jotka ovat päivittäneet Lightroom 5.4.0:aan iPhonessa ja iPadissa, saattaa puuttua valokuvia ja esiasetuksia, joita ei ole synkronoitu Lightroom-pilveen.

Lightroom mobilesta (5.4.1) iOS:lle ja iPadOS:lle on nyt julkaistu uusi versio, joka estää tämän ongelman vaikuttamasta uusiin asiakkaisiin.

Version 5.4.1 asentaminen ei palauta puuttuvia valokuvia tai esiasetuksia asiakkaille, joita 5.4.0:ssa esitelty ongelma koskee.

Tiedämme, että joillakin asiakkailla on valokuvia ja esiasetuksia, joita ei voi palauttaa. Pahoittelemme vilpittömästi asiakkaita, joihin tämä ongelma on vaikuttanut.

Jos tämä ongelma koskee sinua, tutustu tämän foorumin ketjun tietoihin .

Valitettavasti yksittäiseen tietolähteeseen luottaminen ei ole koskaan hyvä idea. Turvallisin tapa sisältää useita varmuuskopiointipaikkoja, mukaan lukien vähintään yksi (ellei useampi), jota hallitset. Adobe julkaisi uuden päivityksen, joka ei pyyhi valokuvia ja esiasetuksia, mutta se on vain vähän lohdutusta kaikille, jotka ovat jo menettäneet kuvansa.

Ja jos näet Lightroom-päivityksen valmiina iOS-laitteessasi, tarkista varmuuden vuoksi, että se on 5.4.1 eikä 5.4.

Lähde: Adobe PetaPixelin kautta