Adobe випадково стерла фотографії та пресети користувачів за допомогою оновлення Lightroom

Adobe

Через значну помилку Adobe випадково стерла фотографії та пресети користувача за допомогою оновлення програми Lightroom. Додавши сіль на рану, компанія визнає, що неможливо відновити дані. Клієнти вже кажуть, що втратили дані на багато років. Нове оновлення виправляє основну проблему, але не допоможе нікому, хто вже постраждав.

Оновлення, 20.08.2020: після публікації представник Adobe звернувся з розширеним коментарем, щоб зауважити, що проблема торкнулася лише пристроїв iOS і вже виправлена:

Деякі клієнти, які оновили Lightroom 5.4.0 на iPhone та iPad, можуть не мати фотографій та/або попередніх налаштувань. Це вплинуло на клієнтів, які використовують мобільний Lightroom без підписки на хмару Adobe. Це також вплинуло на клієнтів хмари Lightroom із фотографіями та пресетами, які ще не були синхронізовані з хмарою Adobe.
Примітка:

Жодні активи в хмарі Lightroom не були втрачені або під загрозою. Мобільний Lightroom на Android, настільний Lightroom на macOS і Windows, а також Lightroom Classic не зачіпаються.
Випущена нова версія мобільного Lightroom (5.4.1) для iOS та iPadOS, яка запобігає впливу цієї проблеми на додаткових клієнтів.
Встановлення версії 5.4.1 не відновить відсутні фотографії або пресети для клієнтів, яких торкнулася проблема, представлена ​​в 5.4.0.

Ми знаємо, що деякі клієнти мають фотографії та попередні налаштування, які не можна відновити. Ми знаємо, наскільки це буде засмучувати людей, які постраждали, і приносимо вибачення.

Деякі клієнти, яких торкнулася ця проблема, можуть використовувати резервні копії iPhone та iPad для відновлення фотографій і попередніх налаштувань. Якщо вас торкнулася ця проблема, зверніться до інформації на нашому форумі.

Оригінальний звіт залишено недоторканим нижче

Вперше помічені PetaPixel, користувачі на форумах Adobe почали скаржитися на втрату даних учора. Після оновлення до Adobo Lightroom 5.4 для iOS користувачі виявили, що їхні фотографії та пресети зникли. Один користувач у субреддіті Lightroom поскаржився, що Adobe видалила дані протягом двох років.

Пізніше Adobe підтвердила проблему у заяві, сказавши:

Ми знаємо, що деяким клієнтам, які оновили Lightroom до версії 5.4.0 на iPhone та iPad, можуть бути відсутні фотографії та пресети, які не були синхронізовані з хмарою Lightroom.

Випущена нова версія мобільного Lightroom (5.4.1) для iOS та iPadOS, яка запобігає впливу цієї проблеми на додаткових клієнтів.

Встановлення версії 5.4.1 не відновить відсутні фотографії або пресети для клієнтів, яких торкнулася проблема, представлена ​​в 5.4.0.

Ми знаємо, що деякі клієнти мають фотографії та попередні налаштування, які не можна відновити. Ми щиро просимо вибачення у всіх клієнтів, яких торкнулася ця проблема.

Якщо вас стосується ця проблема, перегляньте інформацію в цій темі форуму.

На жаль, покладатися на єдине джерело для зберігання ваших даних ніколи не є гарною ідеєю. Найбезпечніший метод передбачає декілька місць резервного копіювання, включаючи принаймні одне (якщо не більше), яке ви контролюєте. Adobe випустила нове оновлення, яке не стирає фотографії та пресети, але це мало втіхи для тих, хто вже втратив свої зображення.

І якщо ви побачите готове оновлення Lightroom на своєму пристрої iOS, ще раз перевірте, чи це 5.4.1, а не 5.4, щоб бути в безпеці.

Джерело: Adobe через PetaPixel