Adobe случайно стерла пользовательские фотографии и пресеты с помощью обновления Lightroom

Adobe

В серьезном сбое Adobe случайно стерла фотографии и пресеты пользователя с помощью обновления приложения Lightroom. Добавляя соль на рану, компания признает, что восстановить данные невозможно. Клиенты уже говорят, что потеряли многолетние данные. Новое обновление исправляет основную проблему, но не поможет уже затронутым.

Обновление от 20 августа 2020 г .: после публикации представитель Adobe обратился с расширенным комментарием, чтобы отметить, что проблема затрагивает только устройства iOS и уже исправлена:

У некоторых клиентов, обновившихся до Lightroom 5.4.0 на iPhone и iPad, могут отсутствовать фотографии и/или стили. Это коснулось клиентов, использующих Lightroom для мобильных устройств без подписки на облако Adobe. Это также коснулось клиентов облака Lightroom с фотографиями и пресетами, которые еще не были синхронизированы с облаком Adobe.
Примечание:

Никакие активы в облаке Lightroom не были потеряны или находятся под угрозой. Lightroom Mobile на Android, Lightroom для ПК на macOS и Windows, а также Lightroom Classic не затрагиваются.
Выпущена новая версия Lightroom для мобильных устройств (5.4.1) для iOS и iPadOS, которая предотвращает возникновение этой проблемы у других клиентов.
Установка версии 5.4.1 не восстанавливает отсутствующие фотографии или пресеты для клиентов, затронутых проблемой, появившейся в 5.4.0.

Мы знаем, что у некоторых клиентов есть фотографии и пресеты, которые невозможно восстановить. Мы знаем, как это расстроит и расстроит людей, которых это затронет, и приносим искренние извинения.

Некоторые клиенты, затронутые этой проблемой, могут использовать резервные копии iPhone и iPad для восстановления фотографий и предустановок. Если вы столкнулись с этой проблемой, обратитесь к информации на нашем форуме.

Исходный отчет остается нетронутым ниже

Впервые обнаруженные PetaPixel пользователи форумов Adobe вчера начали жаловаться на потерю данных. После обновления до Adobo Lightroom 5.4 для iOS пользователи обнаружили, что их фотографии и пресеты исчезли. Один пользователь в сабреддите Lightroom пожаловался, что Adobe удалила данные за два года.

Позже Adobe подтвердила проблему в своем заявлении, заявив:

Нам известно, что у некоторых клиентов, обновившихся до Lightroom 5.4.0 на iPhone и iPad, могут отсутствовать фотографии и стили, которые не были синхронизированы с облаком Lightroom.

Выпущена новая версия Lightroom для мобильных устройств (5.4.1) для iOS и iPadOS, которая предотвращает возникновение этой проблемы у других клиентов.

Установка версии 5.4.1 не восстанавливает отсутствующие фотографии или пресеты для клиентов, затронутых проблемой, появившейся в 5.4.0.

Мы знаем, что у некоторых клиентов есть фотографии и пресеты, которые невозможно восстановить. Приносим искренние извинения всем клиентам, которых затронула эта проблема.

Если вы столкнулись с этой проблемой, обратитесь к информации в этой ветке форума.

К сожалению, полагаться на единственный источник для хранения ваших данных никогда не бывает хорошей идеей. Самый безопасный метод включает в себя несколько мест резервного копирования, в том числе по крайней мере одно (если не больше), которое вы контролируете. Adobe выпустила новое обновление, которое не стирает фотографии и пресеты, но это слабое утешение для тех, кто уже потерял свои изображения.

И если вы видите готовое обновление Lightroom на своем устройстве iOS, дважды проверьте, что это 5.4.1, а не 5.4, на всякий случай.

Источник: Adobe через PetaPixel