Adobe hat versehentlich Fotos und Voreinstellungen von Benutzern mit einem Lightroom-Update gelöscht
Adobe
In einem schwerwiegenden Fehler löschte Adobe versehentlich die Fotos und Voreinstellungen des Benutzers mit einem Lightroom-App-Update. Das Unternehmen fügt Salz in die Wunde hinzu und gibt zu, dass es keine Möglichkeit gibt, die Daten wiederherzustellen. Kunden sagen bereits, dass sie Daten im Wert von Jahren verloren haben. Ein neues Update behebt das zugrunde liegende Problem, hilft jedoch niemandem, der bereits betroffen ist.
Update, 20.08.2020: Nach der Veröffentlichung meldete sich ein Adobe-Sprecher mit einem erweiterten Kommentar, um anzumerken, dass das Problem nur iOS-Geräte betraf und bereits gepatcht wurde:
Bei einigen Kunden, die auf Lightroom 5.4.0 auf iPhone und iPad aktualisiert haben, fehlen möglicherweise Fotos und/oder Voreinstellungen. Dies betraf Kunden, die Lightroom Mobile ohne ein Abonnement für die Adobe Cloud verwenden. Es betraf auch Lightroom-Cloud-Kunden mit Fotos und Voreinstellungen, die noch nicht mit der Adobe-Cloud synchronisiert wurden.
Notiz:Keine Assets in der Lightroom-Cloud sind verloren gegangen oder gefährdet. Lightroom Mobile auf Android, Lightroom Desktop auf macOS und Windows sowie Lightroom Classic sind nicht betroffen.
Eine neue Version von Lightroom Mobile (5.4.1) für iOS und iPadOS wurde jetzt veröffentlicht, die verhindert, dass dieses Problem weitere Kunden betrifft.
Durch die Installation von Version 5.4.1 werden fehlende Fotos oder Voreinstellungen für Kunden, die von dem in 5.4.0 eingeführten Problem betroffen sind, nicht wiederhergestellt.Wir wissen, dass einige Kunden Fotos und Voreinstellungen haben, die nicht wiederherstellbar sind. Wir wissen, wie frustrierend und ärgerlich dies für die betroffenen Menschen sein wird, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Einige von diesem Problem betroffene Kunden können möglicherweise iPhone- und iPad-Backups verwenden, um Fotos und Voreinstellungen wiederherzustellen. Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind, lesen Sie bitte die Informationen in unserem Forum.
Der ursprüngliche Bericht wird unten intakt gelassen
Erstmals von PetaPixel entdeckt, begannen Benutzer in Adobes Foren gestern, sich über den Datenverlust zu beschweren. Nach dem Update auf Adobo Lightroom 5.4 für iOS stellten die Benutzer fest, dass ihre Fotos und Voreinstellungen verschwunden waren. Ein Benutzer im Subreddit von Lightroom beschwerte sich, dass Adobe über zwei Jahre hinweg Daten gelöscht habe.
Adobe bestätigte das Problem später in einer Erklärung und sagte:
Wir sind uns bewusst, dass einigen Kunden, die auf Lightroom 5.4.0 auf iPhone und iPad aktualisiert haben, möglicherweise Fotos und Voreinstellungen fehlen, die nicht mit der Lightroom-Cloud synchronisiert wurden.
Eine neue Version von Lightroom Mobile (5.4.1) für iOS und iPadOS wurde jetzt veröffentlicht, die verhindert, dass dieses Problem weitere Kunden betrifft.
Durch die Installation von Version 5.4.1 werden fehlende Fotos oder Voreinstellungen für Kunden, die von dem in 5.4.0 eingeführten Problem betroffen sind, nicht wiederhergestellt.
Wir wissen, dass einige Kunden Fotos und Voreinstellungen haben, die nicht wiederherstellbar sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen Kunden, die von diesem Problem betroffen sind.
Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind, lesen Sie bitte die Informationen in diesem Forumsthread.
Leider ist es nie eine gute Idee, sich für die Speicherung Ihrer Daten auf eine einzige Quelle zu verlassen. Die sicherste Methode umfasst mehrere Backup-Speicherorte, darunter mindestens einen (wenn nicht mehr), den Sie kontrollieren. Adobe hat ein neues Update veröffentlicht, das Fotos und Voreinstellungen nicht löscht, aber das ist wenig Trost für alle, die ihre Bilder bereits verloren haben.
Und wenn Sie sehen, dass ein Lightroom-Update auf Ihrem iOS-Gerät bereitsteht, überprüfen Sie zur Sicherheit noch einmal, ob es 5.4.1 und nicht 5.4 ist.