Kundtjänsten kommer att vara långsam under semestern, så planera därefter
ESB Professional/Shutterstock.com
Om du inte redan har märkt det, har förseningar på frakt, returer, påfyllning av lager och till och med kundservice i allmänhet blivit vanliga tack vare COVID-19. Människor beställer fler saker online än någonsin tidigare, och när semesterperioden närmar sig snabbt kommer saker och ting bara att intensifieras och redan överväldigade kundtjänstavdelningar kommer att bli ännu mer upptagna.
Detta kan innebära problem om det är problem med de saker du har beställt online, oavsett om det är julklappar eller saker du behöver i din vardag. Det är därför vi rekommenderar att du börjar din semestershopping nu och dubbelkollar dina beställningar när de kommer in istället för att vänta på juldagen.
Problemet
Lucky Business/Shutterstock.com
Om du väntar till juldagen med att öppna presenterna du köpt till din familj, riskerar du att få problem om dina gåvor är skadade eller saknar komponenter. Du kommer att ringa in samtidigt som alla andra är, vilket innebär att vänta i jävligt långa kundtjänstköer, ökad svarstid och hantera trötta kundtjänstrepresentanter. Tillströmningen kommer att orsaka säkerhetskopierade tidsramar för att bearbeta returer, få restbeställda produkter och fraktersättningar.
Även om detta vanligtvis är fallet varje år, och något alla företag som är värda saltet planerar för, är saker och ting lite annorlunda i år. För det första är det covid-19-pandemin, som håller alla hemma och driver människor att göra mer av sina shopping online för enkla saker, som tandborstar, såväl som lyxköp, som vinylskivspelare eller nya TV-apparater.
Leveranstjänster över hela landet har sett en enorm ökning i fraktbehov, men få har drabbats så hårt som United States Postal Service. Både personalrestriktioner på grund av covid-19 och operativa förändringar har påverkat dess övergripande prestation. Tjänsten är den som många småföretag och butikssäljare vanligtvis förlitar sig på.
Det påverkar alla
Större återförsäljare, som Walmart och Amazon, har sett konsekvent högre priser för onlineshopping sedan mars, och nu med övervägande online-endast Black Friday och allmän helghandel kommer det bara att intensifieras. Trots att dessa företag har sina egna logistikavdelningar och dedikerade kundtjänstavdelningar är många fortfarande oroliga för att förseningar kommer att få frustrerade konsumenter att begära återbetalning för sina beställningar, vilket kommer att leda till en total nedgång i försäljningen.
Även enskilda återförsäljare drabbas. Många har minskat sina lager- och kundtjänstavdelningar som svar på pandemin, vilket (naturligtvis) orsakar förseningar i saker som frakt, leveranser och allmän kundsupport. Företag som Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman/Kardon och GoPro är bara några av företagen med varningar publicerade på sina webbplatser, meddela kunder om förseningar.
Små företag, särskilt butikssäljare på sajter som Etsy, känner också pressen. Eftersom de vanligtvis bearbetar färre beställningar för mindre produkter (istället för de miljontals återförsäljare av stora biljetter som Target process varje dag), förlitar sig majoriteten av USPS för att skicka sina beställningar.
Eftersom småföretag inte har dedikerade kundtjänstteam måste de ta itu med arga kunder som undrar var deras varor är. Även om dessa småföretag lägger ett förseningsmeddelande på sin sida, kommer de fortfarande att behöva hantera förseningar om returer behandlas och de kommer fortfarande att lida om kunder lämnar dem en dålig recension.
Hur man slår rushen
Det bästa sättet att undvika allt detta är att beställa dina presenter nu och öppna upp dem när de kommer för att säkerställa att allt ingår och fungerar korrekt. Och medan du ändå håller på, sätt i batterier, slå på dem, installera tillgängliga uppdateringar och se till att allt är funktionellt och klart för juldagen.
Om du är proaktiv nu, kanske du har nödvändiga ersättningar du behöver innan jul. Om du väntar har du turen att ha ersättare innan det nya året. Ungefär som att köpa en ny spelkonsol, vänta inte till juldagen för att slå på den eftersom det kommer att bli massiva uppdateringar och kundtjänstförseningar att hantera.
Om du behöver kontakta kundtjänst…
Om du skulle behöva kontakta kundtjänst, var förberedd. Det innebär att du har ditt kontonummer, ordernummer och kvitton till hands. Det är också bra att känna till de exakta produktnamnen och att ha en beskrivning av ditt problem redo. Detta kommer i sin tur att spara både dig och kundtjänstrepresentanterna du pratar med tid och förstånd.
Det är också en bra idé att ta med lite medkänsla till bordet när du kontaktar företag. De som arbetar i kundsupportcenter, särskilt under semestern, har oändliga köer av kunder som väntar på att få prata, och det blir överväldigande. Även om du är frustrerad kommer lite tålamod och trevligheter att räcka långt. De arbetar långa skift och hanterar arg kund efter arg kund och de kommer att vara mer villiga att hjälpa dig och eventuellt till och med påskynda din returprocess om du bara är snäll mot dem. Detta gäller ännu mer för småföretag. På så sätt är det en win-win för alla.