Der Kundenservice wird während der Feiertage langsam sein, also planen Sie entsprechend
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Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, sind dank COVID-19 Verzögerungen bei Versand, Rücksendungen, Wiederauffüllung und sogar beim Kundendienst im Allgemeinen alltäglich geworden. Die Menschen bestellen mehr Dinge online als je zuvor, und da die Weihnachtszeit schnell näher rückt, werden sich die Dinge nur noch verschärfen und die bereits überforderten Kundendienstabteilungen werden noch beschäftigter.
Dies kann Ärger bedeuten, wenn es ein Problem mit den Dingen gibt, die Sie online bestellt haben, egal ob es sich um Weihnachtsgeschenke oder Dinge handelt, die Sie im täglichen Leben brauchen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen , jetzt mit Ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen und Ihre eingehenden Bestellungen noch einmal zu überprüfen, anstatt auf den Weihnachtstag zu warten.
Das Problem
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Wenn Sie bis zum Weihnachtstag warten, um die Geschenke zu öffnen, die Sie für Ihre Familie gekauft haben, laufen Sie Gefahr, Probleme zu bekommen, wenn Ihre Geschenke beschädigt sind oder Komponenten fehlen. Sie rufen zur gleichen Zeit an wie alle anderen, was bedeutet, dass Sie in höllisch langen Warteschlangen beim Kundenservice warten, die Reaktionszeit verlängern und sich mit müden Kundenservicemitarbeitern auseinandersetzen müssen. Der Zustrom führt zu verlängerten Zeitrahmen für die Bearbeitung von Rücksendungen, den Erhalt von nachbestellten Produkten und den Versand von Ersatzlieferungen.
Während dies normalerweise jedes Jahr der Fall ist und etwas, das jedes Unternehmen plant, das sich lohnt, sind die Dinge dieses Jahr etwas anders. Da ist zum einen die COVID-19-Pandemie, die alle zu Hause hält und die Menschen dazu bringt, mehr einfache Dinge wie Zahnbürsten sowie Luxusartikel wie Schallplattenspieler oder neue Fernseher online einzukaufen.
Lieferdienste im ganzen Land haben einen enormen Anstieg des Versandbedarfs erlebt, aber nur wenige wurden so hart getroffen wie der United States Postal Service. Sowohl Personalbeschränkungen aufgrund von COVID-19 als auch betriebliche Änderungen haben sich auf die Gesamtleistung ausgewirkt. Auf diesen Service verlassen sich viele kleine Unternehmen und Boutiquen.
Es betrifft alle
Größere Einzelhändler wie Walmart und Amazon verzeichnen seit März konstant höhere Online-Shopping-Raten, und jetzt, da der Black Friday überwiegend nur online verfügbar ist und der allgemeine Weihnachtseinkauf beginnt, werden sich die Dinge nur noch verschärfen. Trotz der Tatsache, dass diese Unternehmen über eigene Logistikabteilungen und engagierte Kundendienstabteilungen verfügen, befürchten viele immer noch, dass Verzögerungen frustrierte Verbraucher dazu veranlassen werden, Rückerstattungen für ihre Bestellungen zu verlangen, was zu einem allgemeinen Umsatzrückgang führen wird.
Auch einzelne Einzelhändler sind betroffen. Viele haben ihre Lager- und Kundendienstabteilungen als Reaktion auf die Pandemie reduziert, was (natürlich) zu Verzögerungen bei Dingen wie Versand, Lieferungen und allgemeinem Kundendienst führt. Unternehmen wie Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman/Kardon und GoPro sind nur einige der Unternehmen, die auf ihren Websites Warnmeldungen veröffentlicht haben. Benachrichtigung der Kunden über Verzögerungen.
Auch kleine Unternehmen, insbesondere Boutique-Verkäufer auf Websites wie Etsy, spüren den Druck. Da sie in der Regel weniger Bestellungen für kleinere Produkte bearbeiten (im Gegensatz zu den Millionen von Großhändlern wie Target, die jeden Tag bearbeitet werden), verlässt sich die Mehrheit von ihnen auf den USPS, um ihre Bestellungen zu versenden.
Da kleine Unternehmen keine engagierten Kundendienstteams haben, müssen sie sich direkt mit verärgerten Kunden auseinandersetzen, die sich fragen, wo ihre Artikel sind. Selbst wenn diese kleinen Unternehmen eine Verzögerungsmitteilung auf ihrer Seite veröffentlichen, müssen sie sich immer noch mit Verzögerungen auseinandersetzen, wenn Rücksendungen bearbeitet werden, und sie werden immer noch leiden, wenn Kunden ihnen eine schlechte Bewertung hinterlassen.
Wie man den Ansturm besiegt
Der beste Weg, all dies zu vermeiden, besteht darin, Ihre Geschenke jetzt zu bestellen und sie zu öffnen, sobald sie ankommen, um sicherzustellen, dass alles enthalten ist und ordnungsgemäß funktioniert. Und wenn Sie schon dabei sind, legen Sie Batterien ein, schalten Sie sie ein, installieren Sie verfügbare Updates und stellen Sie sicher, dass alles funktioniert und für den Weihnachtstag bereit ist.
Wenn Sie jetzt proaktiv sind, haben Sie möglicherweise alle notwendigen Ersatzteile, die Sie vor Weihnachten benötigen. Wenn Sie warten, haben Sie das Glück, vor dem neuen Jahr Ersatz zu haben. Ähnlich wie beim Kauf einer neuen Spielkonsole sollten Sie nicht bis zum Weihnachtstag warten, um sie einzuschalten, da es massive Updates und Verzögerungen beim Kundendienst geben wird.
Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren müssen …
Für den Fall, dass Sie den Kundendienst kontaktieren müssen, seien Sie vorbereitet. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kontonummer, Bestellnummern und Quittungen zur Hand haben. Es ist auch hilfreich, die genauen Produktnamen zu kennen und eine Beschreibung Ihres Problems bereit zu haben. Dies spart wiederum sowohl Ihnen als auch den Kundendienstmitarbeitern, mit denen Sie sprechen, Zeit und Verstand.
Es ist auch eine gute Idee, etwas Mitgefühl auf den Tisch zu bringen, wenn Sie Unternehmen kontaktieren. Diejenigen, die in Kundensupportzentren arbeiten, haben vor allem während der Feiertage endlose Warteschlangen von Kunden, die auf ein Gespräch warten, und es wird überwältigend. Selbst wenn Sie frustriert sind, werden etwas Geduld und Nettigkeiten viel bewirken. Sie arbeiten in langen Schichten und beschäftigen sich mit verärgerten Kunden nach der anderen, und sie werden eher bereit sein, Ihnen zu helfen und möglicherweise sogar Ihren Rückgabeprozess zu beschleunigen, wenn Sie nur nett zu ihnen sind. Dies gilt umso mehr für kleine Unternehmen. Auf diese Weise ist es eine Win-Win-Situation für alle.